Kaşar Peynirinde Kıl Bulunması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Atatürk Orman Çiftliği’ne ait 900 gramlık taze kaşar peynirini Ankara Mamak’taki Altıngross marketten satın aldım. Ürünü açacağım esnada, paketin iç kısmında kıl olduğunu fark ettim. Ürünü hiç açmadan, tam açmak üzereyken bu hijyen sorunu ile karşılaştım ve bu durum beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu ile ilgili görüştüğümde bana 400 gramlık ürün gönderildi ancak yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine ve hijyen problemine rağmen ilgi ve alaka gösterilmediğini, sürecin oldukça yetersiz yönetildiğini düşünüyorum. Ne iletişimde ne de çözümde tatmin edici bir yaklaşım görmedim.

Ürünle ilgili elimde fotoğraflar mevcut olup istenirse paylaşabilirim. Hijyen açısından böyle bir durumun neden yaşandığının araştırılmasını, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.