Vadi Atasun Optik’te Keyfi Ve Tutarsız Değişim Kararı

07.07.2026 tarihinde Vadi İstanbul AVM’deki Atasun Optik mağazasına, süresi bir ayı geçmemiş ve hiç kullanılmamış güneş gözlüğümü başka bir gözlükle değiştirmek için gittim. Ancak görevli, gözlükte çatlak ve çizik olduğu bahanesiyle ürünü kesinlikle almayacağını söyledi ve değişim talebimi reddetti.

Mağazada bulunduğum süre boyunca garanti veya değişim hakkımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Neden değişime girmiyor, nasıl bir prosedür var? ” diye sorduğumda da bana hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi, sadece sürekli olarak “alamam” denilmekle yetinildi. İleri sürülen gerekçeler hem tutarsız hem de açıklama açısından yetersizdi ve bu keyfi yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün aynı gözlükle bu kez Forum İstanbul AVM’deki başka bir Atasun Optik mağazasına gittiğimde, değişim işlemi son derece kolay ve sorunsuz bir şekilde yapıldı. Eğer ürünle ilgili gerçek bir engel olsaydı zaten diğer şube de değişim yapmazdı. Bu nedenle Vadi İstanbul şubesinin, camları beğenmediği için gözlüğüme bahane bulduğunu ve bu sebeple değişim yapmadığını düşünüyorum.

Vadi İstanbul Atasun Optik mağazasının bu keyfi ve tutarsız uygulamasını, müşteriyi bilgilendirmeden sadece “alamam” diyerek işi geçiştiren tavrını herkesin görmesi için paylaşmak istiyorum. Başka kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamamasını diliyor ve ilgili şubenin müşteri memnuniyeti konusunda gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.