Teşhir Ürünü Olarak Verilen Güneş Gözlüğünün Çizikleri Nedeniyle İade Ve Değişim Reddi

4 Ağustos’ta Atasun Optik Marmara Park şubesinden Gucci marka güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında bana, elimdeki gözlüğün teşhir ürünü olduğu, kendi gözlüğümün ayrıca sipariş edildiği ve ürünüm geldiğinde teşhir ürünüyle değişim yapılacağı söylendi. Bu nedenle ürünü geçici olarak kullanacağımı ve zaten değişeceğini düşünerek gözlüğü alırken en ufak detayına kadar incelemedim.

Sipariş ettiğim gözlüğüm geldikten sonra mağazaya giderek değişim yapmak istediğimde, gözlükte kılcal çizikler olduğunu, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu kılcal çiziklerin daha önceden var olduğu açıkça belli ve ürün bana ilk verildiğinde de aslında teşhir ürünü olarak kullanılmıştı. İyi niyetle hareket ettiğim ve personele güvendiğim için gözlüğü alırken bu çizikleri özellikle kontrol etmemiştim; buna rağmen şu an tüm sorumluluk bana yükleniyor.

Mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmayarak, bu şekilde kullanmam gerektiğini, iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Hem teşhir ürünü geçici diye verilip sonrasında kusurlu haliyle üzerime bırakılması hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, kılcal çizikleri önceden olan bu güneş gözlüğüm için tarafıma koşulsuz değişim ya da iade hakkı tanınmasını ve mağaza personelinin bu süreçteki yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.