to read complaints and reviews, or file yours.Kendiliğinden Kırılan Gözlük Çerçevesi Garanti Dışında Bırakıldı
Atasun Optik’ten almış olduğum OAX31303 8078 model Armani Exchange gözlük çerçevem kısa süre içinde hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan kendiliğinden kırıldı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma gönderilen raporda kusurun bende olduğu, garanti kapsamına girmediği belirtildi.
Ben ürünü günlük kullanım dışında herhangi bir şekilde zorlamadım, düşürmedim ya da darbe almadı. Ürün kendiliğinden kırıldı ve bunun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Atasun Optik gibi büyük bir firmanın müşterisini mağdur etmesi ve kullanıcı hatası gibi kolay bir gerekçe sunması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Gözlük çerçevesi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir üründür. Bu şekilde “müşteri kusuru” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması kesinlikle kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti açısından ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tarafıma vermiş olduğunuz olumsuz dönüşü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmadan, tamamen kendi kendine kırılmıştır. İnceleme sonucunda "müşteri hatası" denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi haksız bir yaklaşımdır. Ben ürünümü özenle kullandım ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu şekilde kırılması, üretim hatasına işaret etmektedir. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında işlem görmesini, onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini tekrar talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Ayrıca sürecin şeffaflığı adına yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
