Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Güvensizlik

İstanbul Marmara Anatolium Atasun Optik şubesinden aldığım lenslerin kargolanma sürecinde yaklaşık bir aydır ciddi sıkıntılar yaşadım. Ln28109012 numaralı siparişimle ilgili defalarca aramama rağmen lenslerim bir türlü elime ulaşmadı. Her aradığımda “kargoya verdik” denmesine rağmen kargo ne dağıtıma çıkıyor ne de teslim ediliyordu. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez “kargo bize geri dönmüş” bilgisi veriliyordu.

Bu süreci en az üç kez yaşadım ve her seferinde isim, soy isim ve adres bilgilerimi baştan söylemek zorunda kaldım. Sonunda dün ürün elime ulaştı ancak kargo paketinin üzerinde tamamen alakasız, bambaşka bir soy isim yazıyordu. Bir aydır yaşadığım gecikmenin de büyük ihtimalle bu özensizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte neredeyse iki günde bir şubeyi ve ilgili kanalları arayarak sürekli ben takip etmek zorunda kaldım. Ellerine geri dönen bir kargo olduğunda neden döndüğünü kendilerinin araştırıp, bilgi eksikliği veya yanlışlık varsa müşteriye ulaşmaları gerektiğini düşünüyorum. Ben bu işin peşine düşmesem muhtemelen hâlâ çözülmemiş olacaktı.

Atasun Optik’ten müşterilerine karşı çok daha özenli ve dikkatli davranmasını, kargo ve süreç takibini sadece müşteriye bırakmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.