Kampanya Kapsamında Cam Değişim Tarihi Hakkında Verilen Yanlış Bilgi

Geçen sene Atasun Optik Bursa Kent Meydanı şubesinden turuncu kampanya kapsamında bir güneş gözlüğü aldım. Satın alım sırasında benimle ilgilenen personel, bu kampanya dahilinde 1 yıl içinde camları değiştirebileceğimi, doğum tarihim olan 10 Mayıs’ı da özellikle hatırlatıp bu tarihten önce gelmem gerektiğini söyledi. Herhangi bir belge verilmedi, ben de anlatılanlara güvenerek kendi notuma Mayıs’ın ilk haftası olarak not aldım.

2 Mayıs’ta cam değişimi için şubeye gittiğimde, sürenin 30 Nisan’da dolduğunu ve 2 gün geçtiğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Bana bu tarihin önceden söylenmediğini, kayıtlarınızdan haberim olmadığını ve elime herhangi bir yazılı belge verilmediğini özellikle ifade etmeme rağmen “iletişim kazası olmuş ama maalesef yardımcı olamayız” denilerek talebim reddedildi. Ailemle birlikte uzun süredir müşteriniz olmamıza rağmen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak kayıt da oluşturdum ancak orada da personelinizin verdiği yanlış veya eksik bilgiyi kabul etmeyip yine “iletişim kazası” şeklinde geçiştirdiler ve çözüm sunmadılar. Tüm bu yaşananların ardından, sözlü olarak verilen bilgiye güvenen bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.