to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kapsamında Cam Değişim Tarihi Hakkında Verilen Yanlış Bilgi
Geçen sene Atasun Optik Bursa Kent Meydanı şubesinden turuncu kampanya kapsamında bir güneş gözlüğü aldım. Satın alım sırasında benimle ilgilenen personel, bu kampanya dahilinde 1 yıl içinde camları değiştirebileceğimi, doğum tarihim olan 10 Mayıs’ı da özellikle hatırlatıp bu tarihten önce gelmem gerektiğini söyledi. Herhangi bir belge verilmedi, ben de anlatılanlara güvenerek kendi notuma Mayıs’ın ilk haftası olarak not aldım.
2 Mayıs’ta cam değişimi için şubeye gittiğimde, sürenin 30 Nisan’da dolduğunu ve 2 gün geçtiğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Bana bu tarihin önceden söylenmediğini, kayıtlarınızdan haberim olmadığını ve elime herhangi bir yazılı belge verilmediğini özellikle ifade etmeme rağmen “iletişim kazası olmuş ama maalesef yardımcı olamayız” denilerek talebim reddedildi. Ailemle birlikte uzun süredir müşteriniz olmamıza rağmen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak kayıt da oluşturdum ancak orada da personelinizin verdiği yanlış veya eksik bilgiyi kabul etmeyip yine “iletişim kazası” şeklinde geçiştirdiler ve çözüm sunmadılar. Tüm bu yaşananların ardından, sözlü olarak verilen bilgiye güvenen bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
En kısa süreniz ne kadardır? Müşteri hizmetlerinize bu şikayetimi daha önce ilettiğimde bana şöyle dediniz. Olumlu olursa dönüş yaparız olumsuz olursa cevap için geri dönüş yapmayız dediniz! Birkaç gün sonra ben tekrar sizi aradım. İletişim kazası deyip yardımcı olamıyacaz demiştiniz. Burada bu olacak mı?
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bir öncekinden farklı bilgi vermediniz mağduriyetim giderilmedi. Personelinizin yapmış olduğu yanlış bilginin faturasını müşterinize kestiniz. Müşteri memnuniyeti diye Bir gönül alma biçimi vardır bunu hiç yapmadınız. Bir müşteriyi kaybetmiş olmanız belki size çok fazla bir şey kaybettirmez. Ama aile olarak bizi kaybettiniz.
Müşterilerinize karşı çok ilgisizsiniz burada Hayrettin taş adına açmış olduğum şikayetimi cevap olarak (A** T**) ismini kullanarak cevap veriyorsunuz ve bana diyorsunuz ki A** t** olarak şikayet metni oluşturulmuş. Şikayeti oluşturan benim A** t** ismi hiçbir yerde bir geçmedi. Sayfa da benim Google hesabımla açılmış. A** T** benim kızım işte bu şekil müşteri notlarını, bilgilerini karıştırıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti sıfır!
Ben, Atasun Optik Bursa Kent Meydanı şubesinden kampanya kapsamında bir güneş gözlüğü aldım ve cam değişimi için 2 Mayıs’ta şubeye gittim. Ancak personel, sürenin 30 Nisan’da dolduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, aynı şekilde iletişim hatası denildi ve çözüm sunulmadı. Şu anda değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve mağduriyetim göz ardı edildi.
