to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Cam Kırılma Sigortası Kapsamında Değişim Reddi
Yaklaşık 5 ay önce Atasun Optik’ten satın aldığım gözlük için cam kırılma sigortası yaptırdım. Kısa süre önce camlarım kaza sonucu tamamen kullanılamaz hale geldi, ancak çerçevede herhangi bir zarar yok.
Bu durum üzerine Atasun müşteri hizmetleri ile de görüştüm. “camların fiziksel olarak teslim edilmesi gerektiği” gerekçesiyle sigorta kapsamında cam değişimi yapamayacaklarını iletti. Camlarım kullanılamaz halde olduğundan, bu şart nedeniyle sigortadan yararlanamamamı kabul etmiyorum.
Ben Atasun Optik’ten bugüne kadar sürekli alışveriş yapan, markanızı tercih eden bir müşterinizim. Ya cam kırılma sigortası kapsamında cam değişiminin yapılmasını ya da sigorta için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı keseceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik’ten aldığım gözlüğe yaklaşık 5 ay önce Turuncu Kasko yaptırdım. Dün bir kaza sonucu gözlüğümün camları kırıldı ve bu kaskodan yararlanmak için başvuruda bulundum. Ancak kaskom olmasına rağmen benden 4.500 TL ödeme talep edildi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gerekçe olarak “iki cam eksikmiş” gibi bir açıklama yapıldı. Kasko yaptırırken böyle bir durumdan, bu şekilde yüksek bir ücret istenebileceğinden ya da kapsam dışı kalacağından bahsedilmemişti. Ömür boyu gözlük kullanmak zorunda olan bir müşteri olarak hem mağdur edildim hem de kaskonun vaat ettiği güvenceyi göremedim.
Turuncu Kasko’nun satış sırasında anlatıldığı gibi geçerli olmasını, benden talep edilen 4.500 TL’nin alınmamasını ve kırılan camların kasko kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ölmek üzereyken cam mı düşüneceğiz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İligiydiler ama herhangi bir şey yapmadılar. Kesinlikle Atasun tercih etmeyeceğim Kesinlikle.
