Atasun Optik'te Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Ücretli Ek Garantinin İhlali

İstanbul Pendik Neomarin Atasun Optik mağazasından 2025 yılında hem çerçeve hem de gözlük camı satın aldım. Satış sırasında çalışan, ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu, ayrıca yaptırdığımız gözlük camlarını da ek bir garanti kapsamında sadece 1 kez ücretsiz değiştirebileceğimizi anlattı ve bu kapsamda bizden ayrıca ücret aldı. Bu bilgiler doğrultusunda ürünü aldık ve garanti sürecine güvendik.

Geçen hafta cam değişimi için tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez herhangi bir garantimin olmadığı, sadece çerçevenin 2 yıl, camların ise 1 yıl garantili olduğu ve 1 yılı doldurduğumuz için camı değiştiremeyecekleri söylendi. Satışta anlatılanla mağazada karşılaştığım bu bilgi tamamen çelişiyor. Üstelik Atasun, reçete tarihleri geldiğinde defalarca mesaj gönderirken, garantinin süresi ve işleyişi hakkında hiçbir aşamada bilgilendirme yapmadı.

Konuyu mağazada ilettiğimde ve sonrasında telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “turuncu garantimiz böyledir, iletişim kazası olmuş, özür dileriz” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak mağduriyetimle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satış anında kimse turuncu garantinin 1 yıl olduğundan bahsetmedi, buna rağmen bu garanti için ayrıca ücret alınmış olması kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Satış sırasında anlatılan şartların geçerli olmasını, gözlük camlarımın ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim ek garanti ücretinin gerçekten vaat edilen hizmeti karşılamasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu yanıltıcı bilgilendirme olarak gördüğümü ve süreci gerektiğinde resmi yollarla da devam ettirmeyi düşüneceğimi Atasun Optik’e bildirmek istiyorum.