to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Numaralı Camlar Hızla Çatladı Ve Garanti Reddedildi
22.03.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Atasun Optik şubesinden hem kendim hem de eşim için alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında kendim için bir adet Rayban marka güneş gözlüğüne numaralı cam taktırdım, ayrıca şeffaf numaralı bir gözlük daha satın aldım. Eşim ise aynı gün aynı mağazadan Hawk marka bir güneş gözlüğü aldı. Bu alışverişe ilişkin sipariş numaram S008420308’tir.
Gözlüklerimizi her zaman aynı şartlar altında muhafaza etmemize ve oldukça titiz kullanmamıza rağmen, Atasun Optik tarafından hazırlanan numaralı camlarımda kısa süre içinde kılcal çatlamalar ve atmalar meydana geldi. Özellikle şeffaf numaralı gözlüğümü sadece gece araç sürüşlerinde kullandım ve diğer zamanlarda kılıfında muhafaza ettim. Buna rağmen hem Rayban güneş gözlüğümün hem de şeffaf numaralı gözlüğümün camlarında benzer deformasyonlar oluştu. Aynı gün ve aynı mağazadan alınan eşimin Hawk marka güneş gözlüğünde hiçbir sorun yaşanmaması, Atasun Optik bünyesinde hazırlanan numaralı camların kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Bursa Sur Yapı Atasun Optik şubesine başvurduğumda, garanti süresinin dolduğu ve yapılacak bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Ancak ürünlerin kullanım şekli, kullanım süresi ve aynı dönemde alınan diğer gözlüğün tamamen sağlam olması dikkate alındığında, bu deformasyonun kullanıcı hatasından ziyade cam kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek konunun kapatılması yerine ürünlerimin detaylı olarak incelenmesini ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde numaralı camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Sur Yapı AVM içindeki Atasun mağazasından 22 Mart 2024 tarihinde aynı anda 3 adet gözlük aldım, bunların 2 tanesinin camlarını Atasun’da numaralı olarak yaptırdım. Kısa bir süre sonra, Atasun’un taktığı tüm camlarda kılcal atmalar oluştuğunu fark ettim. Aynı zamanda aldığım ve camını Atasun’da yaptırmadığım diğer gözlükte ise hiçbir sorun yok.
Yaklaşık 2 ay önce camlardaki kılcal atmaları fark ettiğimde Bursa Sur Yapı Atasun mağazasına gidip durumu anlattım, ancak benimle ilgilenen olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. O kadar para ödeyip en iyisini almak isterken hem ürün kalitesinden hem de mağazanın ilgisizliğinden dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Atasun’da takılan numaralı camlardaki bu kılcal atmaların üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak bozuk camların ücretsiz şekilde yenilenmesini ve yaşadığım ilgisizlik nedeniyle tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Tarafıma henüz dönüş sağlanmadı.
Haftalardır gözlüklerimi kullanamıyorum. Bu süreçte tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. En azından kısa bir bilgilendirme yapılması ya da bir geri dönüş sağlanması bu kadar zor olmasa gerek.
Marka kesinlikle iletişime geçmiyor. Bu yaz gününde yeniden gözlük almak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Haftalar sonra büyün Tarafıma dönüş sağlandı ve 3 adet satın aldığım gözlüklerden sadece 2 tanesinin camlarını numaralı olacak şekilde Atasun'a yaptırdım. Diğer 3. Gözlüğüme herhangi bir işlem yaptırmamıştım. Ancak Atasun'a yaptırdığım 2 gözlük camında da aynı sorunlar oluştu, diğer herhangi bir işlem yaptırmadığım gözlüğümde ise hiçbir sorun olmadı. Firma tarafından tarafıma yapılan geri dönüş şu şekilde oldu: "Rayban marka gözlüğünüz ve diğer camını yaptırdığınız gözlük için hiçbir şey yapamayız, bu şekilde kullanabilirsiniz." Sorun açıkça ortadadır! 3 gözlük alınıyor, 2'sinin camı Atasun'a yaptırılıyor ve ikisinde de kılcal atılmalar meydana geliyor; diğer gözlükte hiçbir sorun yok ama diyorlar ki "yapacak bir şey yok". Atasun büyük bir pişmanlıktır. Kesinlikle ama kesinlikle orijinal gözlük dışındakilere cam yaptırılmazmış, bunu çok acı bir şekilde tecrübe ettim. Ürünlerinin ve yaptıkları işin arkasında durmayan bu firmadan şikayetçiyim ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum!
