Atasun Optik'te Garanti Sözünün İhlali: Çocuk Gözlüğü Kırıldı, Değişim Reddedildi

2025 yılında Bursa Kent Meydanı Atasun Optik mağazasından Rayban Junior ORJ9080S 716987 çocuk güneş gözlüğü satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu ve her türlü kırılma ve hasarın karşılanacağı özellikle ifade edildiği için gönül rahatlığıyla ürünü tercih ettik.

Bu yaz, garanti süresi devam ederken 2 yaşındaki oğlum gözlüğü kırdı. Yaklaşık bir ay kadar önce gözlüğü Kent Meydanı şubesine götürüp garanti kapsamında tamir veya değişim talep ettim. Ürün işleme alındı ancak süreç sonunda gözlüğün tamir edilemeyeceği ve yenisiyle de değiştirilemeyeceği söylendi. Garanti kapsamının sadece renk solması gibi üretim kaynaklı sorunlarla sınırlı olduğu belirtilince, daha önce satış esnasında anlatılanlarla çelişen bu durum karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü çocuk gözlüğü olduğu için özellikle güvenerek ve koruma amaçlı tercih etmiştik. Satış sırasında kırılma dahil her türlü hasarın karşılanacağı söylenmesine rağmen, şimdi garanti kapsamına girmediğinin söylenmesi bana göre tüketiciyi yanıltan bir yaklaşım. Üstelik ücretiyle tamirini yaptırmayı dahi teklif etmemize rağmen bu talebimiz de reddedildi ve gözlük fiilen kullanılamaz, yani çöp durumda kaldı.

Atasun Optik’ten, satış esnasında verilen sözlere uygun şekilde kırılan gözlüğün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse aynı ya da dengi bir Rayban Junior modelle değişimini talep ediyorum. En azından mağduriyetimin giderilmesi için makul bir çözüm ve açıklama bekliyorum.