Atasun Optik'te 27 Bin TL'lik Gözlük Siparişinin Durumu Belirsiz

Atasun Optik Vega AVM Sultangazi İstanbul şubesinden yaklaşık sekiz gün önce üç adet numaralı gözlük siparişi verdim ve bunun için 27.000 TL ödeme yaptım. Siparişi verdiğim gün sistemsel bir hata nedeniyle birkaç kez indirim kodu girmem gerekti. Bugün mağazayı tekrar aradığımda, sanki siparişim hiç oluşmamış gibi yeniden sipariş verir gibi işlem yaptılar ve tekrar indirim kodu vermem gerektiğini söylediler.

Atasun Optik’in internet sitesinden kontrol ettiğimde de o ilk verdiğim siparişe dair herhangi bir kayıt göremiyorum. “Siparişiniz nerede? ” diye sorduğumda ise sadece “işlemde” şeklinde çok genel bir yanıt alıyorum, gerçekten işlemde mi yoksa sipariş baştan mı oluşturuldu, hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisini aradığımda da sistemlerinden bu durumu göremediklerini, bilgi veremediklerini söylüyorlar. Bugün ise s012719519 numaralı yeni bir sipariş bilgisi iletildi ve burada da 0,01 TL ödemeli bir kayıt görünüyor.

Toplamda 27.000 TL ödediğim üç adet gözlüğün sipariş kaydına ve net bir bilgiye sekiz gündür ulaşamıyorum. Ödeme alınırken süreç anında ve sorunsuz işliyorken, siparişin akıbetiyle ilgili bu belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. İlk yaptığım ödemenin ve siparişimin durumunun açıkça açıklanmasını, gerçekten hangi siparişin geçerli olduğunun netleştirilmesini, varsa hatalı işlemlerde ödediğim tutarın iadesini ve üç gözlüğümün eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.