Açık Üretim Hatası: Çerçeve Ortadan Ayrıldı Ve Garanti Reddi

Atasun Optik Antares AVM mağazasından yaklaşık 3 ay önce satın aldığım gözlük çerçevem hiçbir darbe, düşme veya üzerine baskı olmamasına rağmen gözümden çıkarırken iki camın arasından ortadan ikiye ayrılarak kırıldı. Bu durumun normal kullanımda olmaması gerektiğini, ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürdüm ve garanti kapsamında incelenmesi için gönderildi ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. İnceleme kodu ınc1418621. Oysa gözlüğü ne düşürdüm ne de üzerine bastım; eğer böyle bir durum olsaydı kullanıcı hatası olduğunu kabul eder, yenisini alırdım. Sıradan bir çıkarma esnasında çerçevenin ortadan ikiye ayrılması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için çerçevemin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve en azından ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.