Tam Tur Yüzük Büyütme Sözleri Yerine Getirilmedi

2024 yılında evlenirken Akmerkez Atasay mağazanızdan tam tur bir yüzük satın aldım. Alım sırasında yüzüğün biraz dar olduğunu belirttiğimde, daha sonra getirdiğim takdirde büyütme konusunda yardımcı olacağınız özellikle ifade edildi. Yurt dışında yaşadığım için bu imkandan ancak Mayıs 2026’daki Türkiye ziyaretimde faydalanmak istedim ve yaklaşık 10 gün önce Akmerkez mağazanıza başvurdum.

Mağazaya gittiğimde tam tur yüzüğe büyütme işlemi yapılamayacağı söylendi. Satın alırken verilen bilgilendirmeyi hatırlattığımda, yüzüğün atölyeye gönderilip sorulacağı iletildi. Türkiye’de ikamet etmediğim için zamanlama açısından yardımcı olunmasını özellikle rica ettim. Yüzüğümü mağazada bıraktım.

Yaklaşık 10 gün sonra arandığımda, sürecin ilerlediğini ve yüzüğümün yapıldığını duymayı beklerken, bu aramada yalnızca tadilat için ek ücret talep edildiği bilgisi verildi. Yani atölyeye gönderilmesi ve yalnızca geri bildirim alınması bile 10 gün sürdü. Ek ücret talebini çok uygun bulmasam da kabul ettim; ancak bu kez de tadilatın en az 1 ay daha süreceği söylendi. Türkiye’de kısa süreli bulunabildiğim ve bu süreye sığmayacağı için yüzüğümü geri istedim ve şu anda yüzük tekrar bendedir.

Alım aşamasında verilen destek ve “yardımcı oluruz” yaklaşımının, satış sonrası süreçte hiç karşılığını bulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Alırken müşteri olarak değer görürken, satış sonrası destek söz konusu olduğunda aynı ilginin gösterilmediğini açıkça hissettim. Bu yaşadığım süreci müşteri hizmetlerine de ilettim ancak oradan da çözüme yönelik, yardımcı bir yanıt alamadım.

Seda A*** adına düzenlenmiş Atasay sertifikam mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tam tur yüzüğümün ücretsiz ve mümkün olduğunca hızlı şekilde, verilen ilk sözlere uygun olarak büyütülmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.