to read complaints and reviews, or file yours.Standart Harfli Bileklik İçin İade Talebim Kişiselleştirme Gerekçesiyle Reddedildi
Atasay’ın internet sitesinden bir bileklik satın aldım. Sipariş sırasında tarafıma özel bir tasarım, isim, tarih veya yazı talebi sunulmadı, sadece herkes için standart olarak sunulan harf seçeneklerinden birini seçtim.
Ürün tarafıma ulaştıktan sonra, hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade talebim, ürünün “kişiselleştirilmiş” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak yalnızca standart harf seçeneklerinden birinin tercih edilmiş olması, ürünün kişiye özel üretildiği anlamına gelmemektedir. Bu tür standart seçenekler, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında kişiye özel üretim sayılmamaktadır.
Firmanın internet sitesinde yer alan “kişiselleştirilmiş ürünlerde iade alınmaz” ifadesi, somut durumda bu ürün için hukuki bir dayanak oluşturmamaktadır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları açısından son derece yanlış buluyorum.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve süreci buradan da takip ediyorum. Tüm bunlara rağmen firmanın tüketici haklarını göz ardı eden bu yaklaşımını kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.
İade sürecimin yasal haklarım doğrultusunda başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Gizem Hanım'a çok teşekkür ederim iade süreci çok hızlı tamamlandı.
