Atasay’da Yüzük Tamir Süresi Söz Verilen 15 İş Gününü Aşıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Atasay İstanbul Canpark AVM mağazasına yüzüğümü küçültme işlemi için 21 Şubat tarihinde teslim ettim. Bana hem sözlü olarak hem de verilen tamir fişinde açıkça 15 iş günü içinde işlem yapılacağı ve yüzüğün teslim edileceği belirtildi. Bu nedenle en geç 16 Mart tarihinde yüzüğümü almayı beklerken, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yüzüğün 24 Şubat itibarıyla tamir sürecine alındığını ve işlemin 21 iş günü sürebileceğini söylediler.

Hem teslim tarihinde 15 iş günü taahhüdü verilmiş olması hem de yüzüğün benim için acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen sürenin keyfi şekilde uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin üslubu oldukça tatsızdı, çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve “edebilirsiniz tabii ki” gibi ifadeler kullanarak son derece ilgisiz bir yaklaşım sergiledi.

Yüzüğümün, teslim ettiğim tarih olan 21 Şubat esas alınarak belirtilen 15 iş günü içinde, yani en geç 16 Mart tarihinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal takip sürecini başlatacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Konu hakkında acilen tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.