Medicana Ataköy Hastanesi’nde Yatış Birimindeki Kaos Ve Bilgilendirme Eksikliği

Medicana Ataköy Hastanesi’nde boyun fıtığı ameliyatı için yaşadığım süreçte, tamamen hastanenin yatış ve planlama birimindeki organizasyonsuzluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durumu hem kendi adıma hem de başka hastalar aynı sıkıntıyı yaşamaması için paylaşmak istiyorum.

Doktorum cuma sabahı saat 10:00’da ameliyat olacağımı söyledi. Çarşamba günü MR çekimim yapıldı, yatış bölümündeki H**** Hanım ilgilendi. MR raporunun hemen radyoloğa gönderilip yazdırılacağını ve özel sağlık sigortama gönderilip onay alınacağını belirttiler. Yıllardır özel sağlık sigortalı olduğumu, normalde sorun çıkmadığını söyledim. Bana perşembe günü aranacağım ve ameliyat saatinin net olarak bildirileceği söylendi.

Perşembe günü bütün gün beklememe rağmen arayan olmadı. Saat 15:30 civarında hastaneyi aradım, yatış birimine bağlandım fakat telefonlara cevap verilmedi. Sonrasında telefonu açan başka biri, yatış biriminin şu anda cevap vermediğini, sorum varsa iletebileceğini söyledi fakat akşama kadar kimse geri dönüş yapmadı.

Cuma sabahı 08:30’da tekrar arayıp yatış biriminden H**** Hanım’a ulaştım. Bana MR raporunun henüz çıkmadığını, ameliyatın pazartesiye kalabileceğini söyledi. Kendisine ağrıdan duramadığımı, doktora gittiğimde de acil ameliyat gerektiğinin söylendiğini, günlerdir ağrıdan uyuyamadığımı, raporun hızlandırılacağının bana daha önce hatırlatıldığını söyledim. Bunun üzerine bu sefer aynı gün ameliyat olabileceğimi ama saat 19:00’da olacağını, kendi doktorumun ise yurt dışına gideceğini, ameliyata başka bir hekimin girebileceğini belirtti. Tüm bunları kabul ettim.

Gece 23:00’ten sonra hiçbir şey yemedim, hazırlanıp cuma günü saat 17:00’de hastaneye geldim. Yatış birimine gittiğimde orada gerçekten ciddi bir karmaşa olduğunu gördüm. Kimse işini tam olarak bilmiyor, kimsenin kimseden haberi yoktu. Kimlik verdikten sonra “Ne ameliyatı olacaksınız? ” diye sorup birbirlerine yönlendirdiler. Bir oraya, bir buraya gönderildim. Neyse ki H**** Hanım geldi ve saat 19:00’dan önce ameliyata alınacağımı söyledi.

Odaya geçtiğimde ise bu sefer de yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir bilgi verilmeden bekletildim. Ne gelen oldu ne giden. Kat hemşiresine sormak zorunda kaldım, o da ameliyathaneyi aradı ve saat 20:00’den önce ameliyata alınamayacağımı, ameliyathanenin o saatlerde boşaldığını söyledi. Günlerdir yaşadığım şiddetli ağrıya bir de bu belirsizlik, açlık ve stres eklendi, açlıktan tansiyonum düştü, kendimi çok kötü hissettim. H**** Hanım’ı aramasam, ameliyatı hatırlatmasam sanki kimsenin süreçten haberi olmayacak gibi bir durumla karşılaştım.

Yatış biriminde çalışanların koordinasyonsuzluğu, hastayı bilgilendirmemesi, telefonlara dönememesi ve ameliyat gibi ciddi bir konuda bu kadar plansız olmaları yüzünden bir günüm resmen ızdırap içinde geçti. Ben bu şikayeti sadece kendi adıma değil, aynı süreci başka hastalar yaşamasın diye yazıyorum. Medicana Ataköy Hastanesi’nin özellikle yatış ve planlama birimindeki çalışanların ve işleyişin acilen gözden geçirilmesini, hasta iletişimi, bilgilendirme ve sorumluluk bilinci konusunda gerekli denetim ve değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum.