Üç Kişilik Rezervasyonun Karşılanmaması Ve Klima Sorunu

10–11 Ekim 2026 tarihleri için Ankara Ataköşk Hotel’de, Hotels.com üzerinden light separation ile ayrılmış üç kişilik oda rezervasyonu yaptırdık. Otele 14.00 civarında giriş yaptığımızda bize verilen oda, rezervasyondaki gibi üç ayrı yataklı bir oda değil, bir çift kişilik yatak ve bir de tek kişilik divanın bulunduğu bir odaydı.

Durumu resepsiyona ilettiğimizde önce telefonda bunun mümkün olabileceği söylendi, ardından odaya gelen görevli, rezervasyona uygun bir oda verilebileceğini ancak kendi ifadesiyle “cüzi bir fiyat farkı” ödememiz gerektiğini belirtti. Rezervasyonumuz açık ve net olmasına rağmen, bize sunulan bu teklifin son derece etik dışı ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum ve bu ek ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmedim.

Odadaki klima ile ilgili de ayrı bir sorun yaşadık. Ankara’da hava 28 derece olmasına rağmen, klimaların kış moduna alındığı ve sadece sıcak üflediği söylendi. Buna itiraz ettiğimizde, görevli kemiklerimizin ısındığı için mutlu olmamız gerektiğini söyleyerek konuyu alaycı bir dille geçiştirdi, çok sıcak geliyorsa camı açmamız tavsiye edildi. Ancak camı açmak odayı daha da ısıtmaktan başka işe yaramadığı gibi, tüm yol gürültüsü odaya doldu. İstediğimiz vantilatörün gönderileceği söylendi fakat o da hiç gelmedi.

Hem rezervasyona uygun olmayan oda verilmesi, hem de klima sorunu karşısında çalışanların yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, talep edilen “fiyat farkı” ve yapılan alaycı açıklamalar konaklama deneyimimizi tamamen olumsuz etkiledi. Otel yönetiminden, yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını, misafirlere karşı daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.