Antwell Suites Maddi Olarak Zarara Uğradık

23.09.2026 tarihinde ailecek konaklamak üzere İstanbul Antwell Suites & Residence otelini doğrudan telefonla arayarak 04.10.2026 giriş, 05.10.2026 çıkış olacak şekilde 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon konfirmasyon belgem de WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi ve elimdedir.

04.10.2026 Pazar günü İzmir’den İstanbul’a araçla yola çıktık. Saat 11.00 civarında oteli arayarak saat 16.00 gibi giriş yapacağımızı, bir sorun olup olmadığını sordum, telefonda görüştüğüm ö** Bey “sorun yok” diyerek rezervasyonumuzun geçerli olduğunu belirtti. Aynı gün saat 15.00 civarında bu kez ö*** Bey beni arayarak tesisatla ilgili bir sorun çıktığını ve odamızın iptal edildiğini söyledi.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika sonra oteli tekrar aradım ve bu kez e** Bey ile görüştüm. Ne olduğunu sorduğumda, 23.09’da t*** Bey’in rezervasyonumuzu sisteme ana ekrana girmediğini, bu nedenle rezervasyonu göremedikleri için odamızı başkasına sattıklarını ve kusura bakmamamızı istediklerini açıkça itiraf etti. Yani önce tesisat bahanesiyle yanlış bilgi verildi, ardından gerçek sebep olarak kendi yaptıkları rezervasyon hatası kabul edildi.

Ailecek yolda, yorgun ve stresli bir halde kalacak yer aramak zorunda kaldık ve çok daha yüksek tutarda ödeme yaparak kahvaltı dahi olmayan bir konaklama için 10.719 TL ödeyip başka bir otele yerleştik. Antwell’de ise gecelik 160 Euro kahvaltı dahil konaklayacak iken, kendi hataları nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradık hem de manevi olarak son derece yıpratıcı bir süreç yaşadık.

Otelin personel hatası nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, fazla ödemek zorunda kaldığımız tutarın ve uğradığımız maddi-manevi zararların Antwell Suites & Residence tarafından karşılanmasını talep ediyorum.