to read complaints and reviews, or file yours. 
Çankaya / Ankara’da bulunan Ataköşk Otel’de, Agoda.com üzerinden yaptığım rezervasyon sürecinde hem Agoda’nın sistem hatası hem de otelin tutumu nedeniyle mağdur edildim.
Agoda.com üzerinden yaptığım ilk rezervasyon denemesi başarısız oldu, sistem hata verdi ve bu duruma ilişkin ekran görüntüm mevcut. Bunun üzerine ikinci kez rezervasyon işlemi yaptım ve bu işlem başarılı bir şekilde onaylandı; buna dair onay ekran görüntüsü de elimde bulunuyor. 22.03.2026 tarihinde otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, sistemlerinde iki adet rezervasyon göründüğü ve çift rezervasyon olduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Bu noktada Agoda ile yaptığım yazışmalarda, Ataköşk Otel’in rezervasyonlardan birini iptal etmesi halinde fazla çekilen tutarın tarafıma iade edileceği e-posta ile bildirildi. Ancak oteldeki görevli, şirket politikası gerekçesiyle rezervasyonlardan birini iptal edemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Daha sonra Agoda’dan gelen e-postada da, otelden iptal ücreti muafiyeti yönünde yanıt alamadıkları için ücretsiz iptal yapamadıkları ve iptal koşullarını otelin onayı olmadan değiştiremeyecekleri açıkça ifade edildi.
Sonuç olarak 22.03.2026–25.03.2026 tarihleri arasındaki konaklama için kredi kartımdan 15.849,24 TL ve 17.625,55 TL olmak üzere toplam 33.474,79 TL çekildi ve otel, gerçekte aldıkları hizmetin bedelinin iki katını tahsil etmiş oldu. Resepsiyon görevlileriyle birkaç kez görüşmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, muhatap bulamadım ve adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Agoda.com’un teknik hatası sonucu oluşan çift rezervasyonun ve Ataköşk Otel’in iptal onayı vermemesi nedeniyle benden tahsil edilen fazla ücretin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Agoda.com’dan hem de Ataköşk Otel’den yaşanan bu mağduriyete ilişkin yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
11 Kasım 2025 tarihinde agoda üzerinden taştepeler Konak otel’de standart oda için rezervasyon yaptım ve 3.730,17 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimde, otelin dolu olduğu gerekçesiyle konaklamam mümkün olmadı ve otele alınmadım. Otel yetkilileriyle görüştüğü...
13 Şubat Cuma giriş, 15 Şubat Pazar çıkış olacak şekilde Metropolitan Hotels Ankara için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaptıktan sadece 7 dakika sonra iptal etmeme rağmen, kartımdan 8.500 TL çekildi ve bu ücret tarafıma iade edilmedi. Hotels.com ile görüştüğümde, ücretin ote...
26.03.2026 tarihinde Galateia Residence adına, benim bilgim ve onayım olmadan bir rezervasyon oluşturulmuş ve arkadaşımın kredi kartından 2.000 TL tutarında çekim yapılmıştır. Ben bu rezervasyonu kesinlikle kendim yapmadım, hiçbir şekilde onay vermedim ve otele bunu açıkça iletmeme rağmen mağduriyet...
Trabzon’daki North Star Hotel için 24 Mayıs – 28 Mayıs tarihleri arasında, 4 kişilik konaklama için rezervasyon yaptım ve kartımdan 2.840,51 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak aynı tarihler için mükerrer çekim ve çift rezervasyon oluştu, doğal olarak aynı tarihlerde iki odada birden kalmam mümkün değ...
Obilet üzerinden 28–30 Kasım tarihleri için Ankara’daki Hotel Cinnah’a 5.579 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Ancak uçuş tarihim 28 Kasım’dan 30 Kasım’a sarktığı için, rezervasyonu yaptığım gün olan 27 Kasım’da, yani giriş tarihinden 24 saatten de fazla bir süre varken, rezervasyonumu iptal et...
Yorumlar