to read complaints and reviews, or file yours.Ata Yatırım’da Fon Satış Emirlerimin İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Ata Yatırım üzerinden Tera Portföy thf fonu için verdiğim satış emirleri, 16 Eylül’den bu yana her denememde sistem tarafından iptal ediliyor. Aynı fon için Ziraat Bankası kanalı üzerinden verdiğim satış emirleri ise hiçbir sorun olmadan gerçekleşiyor. Bu durum, Ata Yatırım sistemi üzerinden fon satışı yapmamı fiilen engelliyor.
Sorunla ilgili Ata Yatırım tarafına yönlendirildim ancak aradığımda her seferinde hat meşgule düştü ve kimseye ulaşamadım. Dolayısıyla ne teknik bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir adım atılabildi. Ekte, Ata Yatırım uygulamasında iptal edilen thf satış emirlerime ait ekran görüntüleri de yer almaktadır.
Ata Yatırım üzerinden thf fonu satış emirlerimin, Ziraat Bankası’nda olduğu gibi sorunsuz şekilde gerçekleşmesini, iptallerin gerekçesinin tarafıma net biçimde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Eylül 2026 tarihinde saat 13.30’dan önce Ata Yatırım nezdindeki hesabımdan tasfiye sürecine giren thf fonlarımla ilgili satış emirleri verdim. Buna rağmen bu satış emirlerimin iletilmediğini sonradan fark ettim ve ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım.
Bu süreçte Tefas’a zamanında iletilen emirler piyasalardaki Zorlu süreçten karlı çıkarken, benim gibi emri iletilmeyen yatırımcılar zararına pozisyonda bırakıldı. Aynı fonda, aynı dönemde verilen emirler arasında bu kadar büyük sonuç farkı oluşması ve bunun temel sebebinin bazı emirlerin hiç iletilmemesi bana göre son derece adaletsiz bir durumdur.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ve Ata Yatırım’a ulaşmaya çalıştığımda telefonlarımın sürekli meşgule atıldığını gördüm, dolayısıyla ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de sorunum çözüldü. Hesabım Ata Yatırım bünyesindedir ve müşteri numaram 339463’tür.
Tasfiye sürecine giren fonlarla ilgili verdiğim satış emirlerinin neden iletilmediğinin açıklanmasını, Tefas’a iletilen emirlerle benim emirlerim arasında oluşan adaletsiz durumun giderilmesini, oluşan veya oluşacak maddi kaybımın tamamının tarafıma telafi edilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklığının incelenmesini talep ediyorum.
