Garanti Kapsamında Olması Gereken Tablet Tamiri İçin Haksız 3.610 TL Ücret Talebi

Asya Pasifik Teknoloji İthalat İhracat Dış Ticaret Limited Şirketi’nden ultrapad 8GB/256GB 10.36 2000*1200 HD ıps ekran tableti satın aldım. Tabletim yaklaşık 15 gün önce hiçbir şekilde açılmadığı için servise başvurdum. Ürünün daha önce de toplamda 3 kez servise girmiş olması nedeniyle sorunun artık kronik bir arıza olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Servis incelemesi sonrasında benden 3.610 TL tamir ücreti talep edildi ve gerekçe olarak “kullanıcı hatası” denildi. Ancak bana bu kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğu açıklanmadı, ayrıca ürünü olağan kullanım dışında kullanmadım. Bu nedenle istenen ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde tamirin garanti kapsamında yapılmasını ya da en azından benden istenen tamir ücretinin kaldırılmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, özellikle servisteki çalışanların ilgisiz tavırları beni daha da mağdur etti.

Tabletimin arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, mümkün değilse gerekçesi açıkça izah edilerek makul bir çözüm sunulmasını ve benden talep edilen 3.610 TL tamir ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu firmadan tablet almak cidden hata nedense tabletin arızalı olduğunu kabullenemiyorlar.