Kusurlu Konsol, Uzun Bekleme Ve Müşteri İlgisizliği

Gebze Asya AVM Asya Konsol şubesinden yaklaşık 3 ay önce satın aldığım konsolda hem çizikler hem de rayların tam oturmaması gibi sorunlar vardı. Ürünü teslim aldığımız ilk günden beri bu kusurlarla uğraşmak zorunda kaldık.

Değişim yapılması için mağaza ile görüştüğümüzde yaklaşık 2 ay boyunca bekletildik, bu süreçte gelen görevli arkadaşlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorunu çözmek için herhangi bir yapıcı adım atmadılar. Değişim süreci sonuçlanmayınca bu kez iade için başvurduk ve bu sefer de yaklaşık 2 hafta daha beklemek zorunda bırakıldık.

Sonuç olarak bugün ürünü zoru zoruna gelip aldılar ve iademi alabildim ancak hem kusurlu ürünle uğraştığım süre hem de süreç boyunca ilgisizlik ve oyalama nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini ve personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda iyileştirilmesini talep ediyorum.