Defolu Sandalye, Yanlış Değişim Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 1,5 ay önce Ihlamurkuyu’da bulunan Asya AVM Ihlamurkuyu şubesinden bir masa–sandalye takımı satın aldım. Teslimat sonrasında sandalyelerden birinin defolu olduğunu fark edip durumu derhal mağazaya bildirdim. Buna rağmen süreç sağlıklı ve çözüm odaklı ilerlemedi.

İlk bildirimin üzerinden 15 günü aşkın süre geçtikten sonra, bu kez takımla hiçbir şekilde uyumlu olmayan, farklı renkte ayakları olan başka bir sandalye tarafıma getirildi. Böylece hem sorun çözülmedi hem de takım bütünlüğü bozularak mağduriyetim daha da arttı.

Devamında, mağaza ile defalarca telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Bu tutumun, satış sonrası hizmet anlayışıyla ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Defolu sandalyemin, satın aldığım takım ile tam uyumlu, ayıpsız bir ürünle ivedilikle ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.