Serviste Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Yusuf

442

Teknoser Operasyon Merkezi Kağıthane İstanbul şubesine, TRB4T90630 numaralı cihazımı klavye değişimi için gönderdim. Cihazımın garantisi bitmişti ve başta 1900 TL malzeme + 1000 TL işçilik olmak üzere toplam 2900 TL’lik bir masraf üzerinde anlaştık. Ancak daha sonra beni arayarak anakartın yandığını, konuştuğumuz tutarın yaklaşık 10 katı kadar bir ücret ödemem gerektiğini söylediler ve bana yanık bir anakarta ait fotoğraf gönderdiler.

Cihazım serviste olduğu süre boyunca yaklaşık 2-3 gün boyunca kendilerine defalarca cihazda bir arıza olmadığını, cihazımın çalıştığını, isterlerse sdd bellekten en son yazma saatini okuyabileceklerini bildirmeme rağmen bana ısrarla anakartın yanık olduğunu söylediler. Anakartı yanık olan bir cihazın çalışmayacağını bile fark etmeden bu iddiada bulundular. Durumdan şüphelendiğim için cihazımı hiçbir işlem yapılmadan geri istedim. Cihazım bana ulaştığında anakartımda herhangi bir yanık olmadığını ve gönderilen fotoğrafın bana ait olmadığını fark ettim.

Bu süreçte Asus Türkiye de aracı oldu ve tüm iletişim kanallarında ana kart arızasını bildirmeme rağmen Teknoser, ana kart değişmeden klavye değişimi yapamayacaklarını ısrarla belirtti. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Servise gönderdiğim süreden cihazı kendi yaptığım süreye kadar bana 2 hafta boyunca mağduriyet yaşattılar. Ne bir Açıklama ne de bir Özür ilettiler tarafıma.

serviste-yanlis-bilgilendirme-ve-hatali-islem-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

serviste-yanlis-bilgilendirme-ve-hatali-islem-nedeniyle-magduriyet-2.jpg