N11 Üzerinden Alınan Asus Anakartta Eksik Parça Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti

N11 üzerinden satın aldığım Asus marka anakartı bilgisayarıma hiç takmadan, daha ilk incelemede anakartın arka yüzünde, kasa vidası tarafında yaklaşık 1 mm boyutunda bir SMD elektronik parçanın eksik veya yerinden çıkmış olduğunu fark ettim. Bu durumu anakarta hiçbir şekilde elektrik vermeden fotoğrafladım.

Ürünü daha sonra Asus servisine gönderdim. Servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı ve onarım ya da iade için KDV dahil 8.920 TL tutarında bir ücret talep etti. Anakartın yeni fiyatının yaklaşık 11.000 TL olduğu düşünüldüğünde talep edilen bu bedel makul bir seviyede değildi.

Bunun üzerine anakartı farklı bir teknik servise götürdüm. 2.000 TL tamir ücreti ve yaklaşık 500 TL yol masrafı ödeyerek anakartı tamir ettirdim ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirdim. Toplamda 2.500 TL’lik bir masraf yapmak zorunda kaldım.

Ürünü ilk çalıştırmadan önce fark ettiğim ve fotoğrafını çektiğim bu durum nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşadım. Asus’un talep ettiği 8.920 TL’lik yüksek servis ücreti karşısında kendi imkanlarımla çözüm aramak zorunda kalmam, ayrıca anakartın başka bir serviste çok daha düşük maliyetle tamir edilerek kullanılabilir hâle gelmesi, talep edilen bu ücretin teknik gerekçesinin açıklanmasını daha da önemli hâle getirmektedir.

N11 üzerinden satın aldığım bu ürünle ilgili süreçte müşteri olarak destek ve çözüm beklerken, ne yazık ki zaman kaybı ve toplam 2.500 TL ek maliyetle karşılaştım. Asus servisinin ürünümü garanti dışı bırakma gerekçesinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, 8.920 TL’lik servis bedeli talebinin teknik açıdan detaylı biçimde açıklanmasını ve kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 2.000 TL tamir ücreti ile yaklaşık 500 TL yol masrafımın karşılanması için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

N11’in de bu süreçte devreye girerek, kendileri üzerinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesine destek olmasını, Asus ve N11’in konuyu birlikte yeniden değerlendirerek mağduriyetimin giderilmesi için net ve uygulanabilir bir çözüm üretmesini rica ediyorum.