Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Asus Rog Strix GO 2.4 kulaklığımın menteşeleri 1 yıl dolmadan kendiliğinden kırıldı. Ürünü Penta yetkili servisine, faturamı da ileterek garanti kapsamında işlem görmesi için gönderdim; ancak garanti hakkımı kullanmama izin verilmedi. Asus’un kendi web sitesinde ise ürünümün garanti bitiş tarihinin, kulaklığı satın aldığım fatura tarihinden bile önce göründüğünü fark ettim.

Servis ilk olarak bana 3.275 TL karşılığında, mevcut ürünümden daha alt seri olan Asus TUF Gaming H1 Wireless 7.1 2.4 GHz oyuncu kulaklığını teklif etti. Bu ürün, kullandığım kulaklıktan daha alt segment olduğu için teklifi kabul etmedim ve servis raporunu görmek istediğimi belirttim. Sonrasında ise bu kez 6.140 TL karşılığında Asus A501 Rog Pelta beyaz kablosuz oyun kulaklığı teklif edildi. Ardından, onayım olmamasına rağmen LoGi STO G2 Light 2.4 Headset isimli farklı bir kulaklık için e‑irsaliye düzenlendiğini gördüm. Bu süreçte garanti kapsamından tamamen çıkarılmış, ücretli ve farklı model değişim alternatifleri sunulan bir pozisyona getirildim ve ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Menteşeleri kendiliğinden kırılan kulaklığım için garanti sürecinin tekrar değerlendirilmesini, kulaklığımın sıfırı veya en azından muadil bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde ürünüm için görünen “garanti bitmiş” etiketinin kaldırılmasını ve garanti haklarımın iadesini istiyorum.