CTRL Tuşu Arızası İçin Ücretli Yeni Ürün Teklifi Haksız

Asus ROG Strix Scope RX Red Switch klavyelerde uzun süredir yaşadığımız tekrarlayan CTRL tuşu arızası nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duyduk.

Klavyelerde CTRL tuşlarında basım/arıza sorunu ortaya çıkıyor. Aynı modelde bu sorun garanti süresi içinde de iki kez yaşandı ve her seferinde servis tarafından işlem yapıldı.

Garanti süresi dolduktan sonra elimizde bulunan iki adet klavyeyi bu kez özellikle ücretli tamir talebiyle servise gönderdik. 4256768 ve 4256769 numaralı servis kayıtlarıyla gönderilen ürünlerimiz için tarafımıza gerçek bir tamir seçeneği sunulmadan, doğrudan 3.435 TL bedel karşılığında yeni ürün değişimi teklif edildi.

Biz ürünlerin garanti dışında olduğunu kabul ediyoruz ve ücretsiz tamir talep etmiyoruz; ancak mevcut klavyelerimizin makul bir ücret karşılığında onarılmasını istiyoruz.

Özellikle CTRL tuşu arızasının ilgili parça değişimi ve makul bir işçilik bedeliyle giderilmesini, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz.

İşletmemizde aynı modelden toplam on adet bulunmaktadır. Dolayısıyla her arızada yeni ürün satın almaya yönlendirilmemiz, özellikle aynı arızanın garanti döneminde de tekrar etmiş olması nedeniyle işletmemiz açısından ciddi bir maliyet oluşturmaktadır.

Teklif edilen 3.435 TL bedelli yeni ürün değişiminin, ücretli tamir talebimize karşılık adil ve makul bir çözüm olmadığını düşünüyoruz.

Asus Türkiye’den ve yetkili servisinden beklentimiz, klavyelerimiz için makul maliyetli bir onarım seçeneği sunulması veya onarımın neden mümkün olmadığının teknik olarak açıklanmasıdır.