Garanti Kapsamındaki Notebookta Anakart Arızası Üzerine 78 Bin TL Ücret Talebi

14.10.2024 tarihinde satın aldığım Asus proart notebookumu, klavyesinde sadece 3 tuş düşmesi nedeniyle 24.02.2026 tarihinde KVK Yakacık Yetkili Servis’e teslim ettim. Cihazı servise götürdüğüm tarihe kadar her gün ortalama 12–14 saat boyunca Ethernet üzerinden, ağ portu ile sorunsuz şekilde kullandım ve bu süre zarfında hiçbir ağ/Ethernet problemi yaşamadım.

06.03.2026 tarihinde servis tarafından aranarak klavye ve touchpad değişimi gerektiği, bunun için ücret talep edildiği söylendi. Ben de 8.680 TL ödemeyi yaparak bu işleme onay verdim. Daha sonra tarafıma verilen servis takip linkinden süreci takip ettim. Burada, kullanıcı dönüşü sonrasında klavye modülünün değiştirildiği, termal macun ve fan temizliği yapıldığı, Windows’un yeniden kurulduğu, Windows güncellemelerinin ve BIOS güncellemesinin yapıldığı, testlerin “ok” olduğu yönünde not girildi.

Tüm işlemler bitti, artık cihazı teslim almam için aranmayı beklerken 18.03.2026 tarihinde tekrar arandım ve bu kez cihazın ağ portu bağlantısında arıza olduğu, anakartın değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 78.000 TL gibi bir ücret talep edildiği söylendi. Cihazımda bugüne kadar hiçbir ağ/Ethernet sorunu yaşamadığımı, böyle bir problem olsa zaten garanti kapsamında servise götüreceğimi özellikle belirtmek isterim. Cihazın geçmiş kullanım verileri de incelenerek uzun süre hatasız Ethernet bağlantısı ile kullanıldığı görülebilir.

Ben bu cihazı yalnızca klavyedeki 3 düşen tuşun onarımı için servise bıraktım. Buna rağmen tüm bu süreçlerin sonunda karşıma çıkan, ya yanlış bir tespit ya da servis sürecinde oluşmuş bir hasar ihtimalidir. Ya ağ portu aslında sorunsuzdur ve yanlış cihaz/yanlış tespit söz konusudur, ya da cihaz servisteyken yapılan işlemler sırasında ağ portu arızalanmıştır. Servise sorunsuz giren, testleri yapılıp klavyesi, touchpadi değişen, Windows ve BIOS’u güncellenen bir cihazın, tüm işlemler “test ok” denildikten sonra bir anda ağ arızalı çıkmasını kabul edemiyorum.

Garanti kapsamında olan ve KVK Yakacık servise sorunsuz şekilde teslim ettiğim cihazım için, servis sürecinde ortaya çıkan bu ağ portu/anakart arızası nedeniyle benden bir bilgisayar bedeline yakın ücret talep edilmesini Asus markasına kesinlikle yakıştıramıyorum. Cihazım hâlâ KVK Yakacık serviste tutulmaktadır ve KVK Teknik Servis Form No: 2602685490 üzerinden kayıtlıdır.

İvedi çözüm rica ederim.