Asus Türkiye’ye Yanıltıcı Servis Ve Aşırı Tamir Ücreti

29.08.2024 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından 58.000 TL ödeyerek Asus marka bir notebook satın aldım. Cihazın daha bir yılı bile dolmadan açılmamaya başlaması üzerine ürünü yetkili servise gönderdik. Servisten tarafıma, cihazda sıvı teması olduğu, anakartın bu yüzden bozulduğu ve tamir için 48.000 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak kullanımım boyunca kesinlikle sıvı teması olabilecek bir durum yaşanmadı.

Bu tespiti gerçekçi bulmadığım için cihazı o haliyle kenara kaldırmak zorunda kaldım. Geçtiğimiz günlerde bilgisayarı hurda fiyatına elden çıkarmak amacıyla tanıdığım bir bilgisayarcıya götürdüm. Cihazı incelediğinde, “Bundaki sorun sadece şarj soketi, bunda başka bir şey yok” diyerek arızanın ana kart değil, basit bir şarj soketi sorunu olduğunu söyledi ve 2.000 TL karşılığında tamir etti. Şu an cihaz sorunsuz, gayet iyi şekilde çalışıyor.

Asus Türkiye’nin “sıvı teması, ana kart arızası, 48.000 TL tamir ücreti” şeklindeki beyanı ile gerçekte yaşanan durum arasında çok ciddi bir fark bulunuyor. Sattıkları ürünün ve verdikleri hizmetin arkasında durmadıklarını, tüketiciyi gereksiz yüksek maliyetlerle karşı karşıya bıraktıklarını düşünüyorum. Ürünümde baştan beri iddia edildiği gibi bir ana kart ve sıvı teması sorunu olmadığı, sorunun yalnızca şarj soketi olduğu bağımsız bir bilgisayarcı tarafından tespit edilip giderilmiştir.

Asus Türkiye’den, yanlış ve tüketici aleyhine olan bu servis yaklaşımıyla ilgili açıklama yapılmasını, gerekirse inceleme başlatılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.