Garanti Dışı Bırakılan Laptopta Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

28.07.2024 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt’tan 40296528 numaralı fatura ile aldığım Asus tuf f15 dizüstü bilgisayarımda güç düğmesinden kaynaklı çalışmama problemi yaşadım. Cihazı garanti kapsamında, 17.06.2025 ve 05.10.2025 tarihlerinde olmak üzere iki kez servise gönderdim. İlk seferde sorun giderildi; ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. İkinci gönderimde ise cihazda sıvı teması olduğu iddia edilerek 28.000 TL onarım ücreti talep edildi ve garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Media Markt müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu ücreti ve sıvı teması iddiasını kabul etmedim, cihazımın tarafıma teslim edilmesini istedim. 18.10.2025 tarihinde cihazımı teslim aldım. Herhangi bir ödeme yapmadım. Cihazı evde denediğimde çalıştığını gördüm; ancak bataryasının bypass edildiğini ve kasadaki hoparlörlerin çalışmadığını fark ettim. Ayrıca, eğer gerçekten sıvı teması olsaydı cihazın tamamen çalışmaması gerekirdi. Bu çelişkili durum nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu bilgisayarı üniversite öğrencisi olan oğluma aldım ve yaşanan arızalar hem oğlumu hem de ailemi ciddi şekilde mağdur etti. Özellikle ikinci kez servise gönderdiğimde sıvı teması gerekçesiyle yüksek onarım ücreti istenmesi ve cihazın tamir edilmemesi kabul edilemez.

Talebim, cihazımın garanti kapsamında, mantık ve etik kurallar çerçevesinde değerlendirilerek olması gerektiği gibi çalışır hale getirilmesi ya da ücretsiz ürün değişimi (aynısı veya muadili üst model) yapılmasıdır. Öğrenci olan oğlumun eğitiminde aksama yaşanmaması için mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

İrtibat numaram: 0 54*********12