Asus Teknik Servis Ve Satış Sonrası Destek Kabusum...

Amazon'dan aldığım Asus tuf 550M- Plus Gaming Wi-Fi 2 ana kartım arızalandı ilk onarıma gönderdiğimde (GPU) grafik kartı arızalı uyarısı veriyordu fakat grafik kartım çalışıyor. Asus yetkili servisi onarım neticesinde ana kart üzerinde bir hata bulamayıp, yazılımını sıfırlayıp bana iade ettiler. Kısa bir süre çalıştıktan sonra Bios uyarı ışığı yandı. Arıza tespiti sonrası arızalı ekipmanın Bios değil CPU olduğunu Ryzen 7 5800x işlemcimin bozulduğunu gördüm. Yeni bir işlemci Ryzen 7 5700x alıp tamirden gelen Asus tuf 550M kartıma taktım. Bir, iki hafta çalıştıktan sonra bir gün bilgisayarım hiç açılmadı. Kontrol ettiğimde ana kart üzeri sol üst köşedeki işlemci besleme kablosunun takılı olduğu yerde kısa devre tespit ettim. Anakartı tekrar tamire gönderdim. Firma bu kez sorunun müşteri kaynaklı olduğunu ürün üzerinde yabancı madde tespiti diye bir fotoğraf paylaşıldı. Tarafıma ürün bedelinden daha yüksek bir fiyatla ödeme çıkartılarak tamiri için bu parayı ödemem gerektiği söylendi. Ben kurumsal bir içecek firmasında yıllardır elektrik teknikeri olarak görev yapmaktayım ve elektronik bilgim var. Söz konusu yabancı madde Arctic-mx4 termal macundan başka bir şey olamaz ve iletkenliği yoktur. Anakartta bir arızaya sebep olamaz.
Bilgisayar kasamın içine başka yabancı madde girmesi imkansız. Tüm parçalarım yeni ve kullanım koşulları gözetilerek montaj ve demontajı yapılmaktadır. Asus tuf 550M ana kartım gerçekte oluşan hataların hiçbirinin uyarısını doğru olarak verememiş buna ilaveten işlemcimi bozmuştur. Kartı her onarım için gönderdiğimde ısrarla değişimini istememe rağmen, firma arızalı kartımı tamir etmediği gibi yeni bir anakartta göndermeyip, arızalı kartı karşı ödemeli kargo ile tarafıma yollamıştır. 

Yaşadığım sorun karşısında Asus firması ve ürünleri hakkındaki bakış açım tamamen değişmiştir. Şu an M** firmasının aynı özelliklerdeki anakartı ile bilgisayarım sorunsuz çalışmaktadır. Bu yaşadığım süre zarfında Asus firmasının teknik servis kısmının işine ve müşterilerine verdiği değeri beni gerçekten üzdü ve beni yeni bir işlemci ile bir ana kart ücreti kadar mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.