Asus Laptopumun Arızaları Ve Servisin İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

Asus Rog Zephyrus G15 model laptopumu ilk aldığım haftadan beri aralıklı olarak kendi kendine kapanıp açılma, ekranın bazen gelmemesi, yüz tanımasının çalışmaması gibi sorunlarla kullanmaya çalışıyorum. Bilgisayarı kısa bir süreliğine bıraktığımda bile kendini yeniden başlatıyor ve tüm çalışmalarım kayboluyordu. Bu sorunlar nedeniyle cihazımı toplamda 4-5 defa Asus yetkili servisine gönderdim, her seferinde yazılımsal olduğu belirtilip tarafıma iade edildi ancak sorunlarım hiçbir şekilde çözülmedi.

Son olarak 10.07.2025 tarihinde tekrar servise verdim ve 05.08.2025’te teslim aldım. Bu süreçte ana kart ve klavye değişimi yapılmış. Ancak bilgisayarın alt kısmı servisteyken kırılmış ve daha önce duvara sürttüğüm için boyası atmış olan bir köşeyle ilgili olarak da servis tarafından “siz de burayı kırmışsınız, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Servis hem kendi verdikleri zararı kabul etmedi hem de mevcut sorunum devam ettiği için mağdur oldum. Asus hizmet numaram: TRB8T70703.

Cihazım hala garanti kapsamında ve satın alırken 38.500 TL ödedim. Bilgisayarı şu anda henüz deneme şansım olmadı, ancak yaşadığım süreçte hem ürünümün tamir sürecinden memnun kalmadım hem de servisin yaklaşımından dolayı mağduriyetim arttı.

Tüm bu nedenlerle ürünümün değişimini talep ediyorum.