Asus Bilgisayar Asus Hatalı Onarıma Dair Olan Talebin Çözülememesi

Asus dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1,5 ay önce garantiye gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sürdü ve kargo süreci dahil kısa bir süreydi. Geri geldiğinde cihazın içinden bir tıkırtı sesi geliyordu ve arka kapaktaki vidalardan bir tanesi bozulmuş durumdaydı. Daha sonra bilgisayarın arkasını açmayı başardım ve sesin devam ettiğini ama parçanın görünmediğini gördüm. Ayrıca termal modül üzerindeki garanti uyarısında vida izlerini şekilde gördüm (teknik servis, bir daha yeni uyarı koyulmadığı, garantinin faturadan kontrol edildiği şekilde cevap verdi) ve bunları video ve fotoğraflarla tarafınıza gönderdim. Bana ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben de içindeki ikinci SSD'nin tekrar sıfırlanmasını istemediğim için bilgisayarı tekrar açtım ve son kez şansımı denedim. O anda elime plastik bir parça düştü (tıkırtı sesi yapan). Daha sonra bu parçanın kırıldığı yeri (bozulmuş vidanın yuvası) buldum, fotoğrafladım ve tekrar mail yoluyla gönderdim. Bana geri dönüş yaptılar. Müşteri temsilcisi tüm olayı dikkatli şekilde dinledi ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. 1 hafta boyunca bana geri dönüş yapılmadı ve ben bilgisayarı kullanmaya başladım. Kullandığım sürede yaşadığım sorunlar şunlardı: Mavi ekran, laptop açılmasına rağmen ekranın açılmaması, laptop kapanmasına rağmen fanların çalışmaya devam etmesi, doğru şifrenin kabul edilmemesi, durduk yere kapanıp açılması, yavaş açılması, ekran dalgalanması, sağ menteşenin bazen hareket etmesi gibi birden fazla sorunu video kayıtlarıyla birlikte gönderdim. Ve müşteri temsilcisi ulaştığını ve incelendiğini söyledi. İlk günden itibaren 1 ay, son videolardan sonra ise 3 hafta olmuş durumda ve hala bir çözüm ve arama almadım. Müşteri temsilcilerini aradığımda incelemede olduğunu ve genel müdürlüğe aktarıldığını söylediler. Bu yüzden detay aktaramadıklarını söylediler. Doğrudur, oldukça kibar ve profesyonel konuşuyorlar. Süreçle alakalı değiller. Fakat birden fazla kez aciliyet talebi oluşturmama rağmen ve bilgisayar kullanımı stabil olmamakla birlikte, bu sürecin hızlanmasını istiyordum ama yavaş ilerledi ve 1 ayı dolduruyoruz. Gerçekten ilgili olmalarına rağmen bu sürecin uzaması beni olumsuz etkiliyor. Talebimin hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.