Randevu gecikmesi ve çalışan tutumu şikayeti

6 Haziran saat 18.00 için Asuman Selda Beauty İstanbul Pendik şubesine lazer epilasyon randevum vardı. Randevu saatim geçmesine rağmen yaklaşık 35 dakika boyunca alınmadım. Seansımdan 15 dakika geçtikten sonra bankoda bulunan Ş**** Hanım’a ne zaman alınacağımı sorduğumda, telefonda başka bir müşteriyle tartıştığı için gergin bir ses tonuyla bana bir 15 dakika daha beklemem gerektiğini, sebebinin de sadece 2 uzmanın çalışması olduğunu söyledi. Daha önce benzer bir durumda sabah saatlerinde aranıp bilgilendirilmiştim, bugün ise ne arandım ne de yaşanan gecikme için makul bir açıklama yapıldı.

Asıl sorun sadece seansa geç girmek değil, Ş**** Hanım’ın tavrı, tarzı ve üslubu oldu. Seansım bittikten sonra kasada kendi kendine bir şeyler söyleyip bağırıp çağırdı, benden daha anlayışlı olmamı bekler bir tutum sergiledi. Ancak seans sonrası çıkan bir müşteriye ses yükseltmek ya da saygısızca konuşmak hiçbir işletmenin kabul edeceği bir davranış değil. Hizmetleriniz ve işlemlerinizden genel olarak memnunum, kaliteli buluyorum; fakat çalışan deneyimi açısından aynı şeyi söyleyemiyorum.

Ş**** Hanım orada adeta müşteriyi dinlemeden, kendi kendine konuşup bağıran, karşısındaki kişinin sözünü kesen bir tavırla oturuyor. Yorum yaptığım için sinirlendiğini de hissettim. Buradaki rahatsızlığım, hizmetten çok çalışanınızın üslubu ve müşteriyle iletişim biçimidir. Bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini ve buna göre değerlendirilmesini istiyorum.