Randevu Yönetimindeki Adaletsizlik Ve İade Talebi

Esse Nova Alsancak Güzellik Merkezi’nde lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Bugün 2. Paketimin 8. Seansı için saat 11:00’e randevum vardı ve 10:50 gibi merkezde oldum. Bir süre bekledikten sonra saat 11:10 gibi benden sonra başka bir müşteri geldi ve o da beklemeye başladı. 11:15 sularında ise benden sonra gelen kişiyi seansa aldılar. 11:20 olduğunda ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda, personel cihazlardan birinin bozulduğunu, ikimizin randevusunun da 11:00 olduğunu ama diğer kişinin acelesi olduğu için onu aldıklarını söyledi.

Ben de iş yerimden izin alıp geldiğimi, benim de acelem olduğunu, böyle bir durumda önceliğin ilk gelen müşteriye verilmesi gerektiğini belirttim. Haklı olduğumu kabul edip “biraz daha bekleteyim sizi” dendi. Saat 11:35 olmasına rağmen hâlâ seansa alınmadım ve bu süreçteki tutumdan dolayı 2. Paketimin 8. Seansına da girmek istemedim. Üstüne peşin olarak 4.000 TL ödeyerek aldığım 3. Paketimin (8 seanslık) tamamını iptal edip ücret iadesi talep ettim.

Benzer bir gecikmeyi daha önce de yaşamış ve o zaman personel eksikliği olduğunu söylemeleri nedeniyle yarım saat beklemeyi sorun etmemiştim. Ancak bugünkü durum tamamen farklıydı; müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Ayrıca bu durumla ilgili görüştüğüm yetkili başta haklı olduğumu, sakin olmam gerektiğini ve artık böyle bir şey olmayacağını söyledi. Sonrasında ise benden sonra seansa alınan kişinin randevusunun aslında 10:30’da olduğunu iddia ederek, ilk açıklamalarıyla çelişen bir bilgi verdi ve kendi personelini yalanlar duruma düştü. Ben danışana kaçta randevusu olduğunu soracağımı söylediğimde, benimle konuşan yetkili a… Hanım “ben bir aşağıya bakmaya gideyim” diyerek aşağı indi ve danışanı uyarmış olabileceğini düşündürecek bir davranışta bulundu.

Sorunum aldığım lazer hizmetiyle ilgili değil, hizmetin veriliş şekli ve işletmenin müşteriye yaklaşımıyla ilgilidir. Sürekli değişen personel yapısı ve yaşanan bu organizasyon bozukluğu, orada bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Başlamamış olan 3. Paketimin tüm seanslarının iptal edilmesini ve peşin ödediğim 4.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, randevu ve sıra düzenini adil yönetemeyen bir işletme nedeniyle mağdur olmak istemiyorum ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.