Kalitesiz Astelya Projektörü ve İade Talebine Yanıtsızlık

27 Eylül tarihinde astelya.co sitesi üzerinden Astelya® Gökyüzü Projektörü 12’li lens paketini kredi kartımla satın aldım. Siparişim 7 Ekim’de teslim edildi. Ürünü denediğimde hem yansıtma netliği son derece kötüydü hem de içinden çıkan görüntü diskleri, sitede satın alırken gördüğüm disklerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ürün, vaat edilen ve tanıtımda gösterilenle aynı olmadığı için iade etmek istedim.

Önce [email protected] adresine durumu anlatan bir e‑posta göndererek iade talebimi ilettim ancak hiçbir dönüş alamadım. Ardından +90 505 942 ** 59 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yazdım, siparişimle ilgili bilgi istediğimde cevap verildi, fakat iade talebimi açıkça ilettikten sonra bir daha asla yanıt verilmedi, mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Siteden yalnızca “siparişiniz teslim edildi” bilgisini alabildim, iade talebim ise tamamen görmezden gelindi.

Bu ürün için kredi kartımdan 36,90 USD tutarında çekim yapılmıştır ve döviz hesabım olmadığı için ayrıca kur farkı nedeniyle de mağduriyet yaşadım. Ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen firma hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve süreci işletmedi. Ürünü geri göndermek ve ödediğim 36,90 USD tutarının, varsa kesintisiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu markayla ilgili sonradan internette yanıltma uyarılarıyla karşılaştığım için, firma hakkında gerekli mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.