Kırık Ürün İadesi Yapıldı, Geri Ödeme 14 Gün İçinde Gelmedi

20.08.2026 tarihinde assurplus. Com adlı siteden Assur 6’lı set satın aldım ve toplam 2.909 TL ödeme yaptım. Ürün kırık geldiği için müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana verilen Aras Kargo iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Kargo takip ve yazışma kayıtlarına göre ürün 27.08.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün teslim alındığı teyit edilmesine ve ücret iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağının yazılı olarak belirtilmesine rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında sürecin uzamasına dair net bir açıklama da yapılmıyor.

Ürünün kırık geldiğine, iadenin gerçekleştirildiğine ve iade sözünün verildiğine dair tüm WhatsApp konuşmalarını, e-faturayı ve kargo ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Ödemesini yaptığım ve iadesi kabul edilen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.