to read complaints and reviews, or file yours.Hilti Kırıcı Arızası Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi İade Talebi
27 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Assur Profesyonel El Aletleri Ltd. Şti. Satıcısından Assur marka kırıcı delici Hilti satın aldım. Sipariş numaram 475 018 122 3’tür. Ürünü yaklaşık 6 aya yakın sadece ev tipi hafif işlerde kullandım. Bu süre sonunda ürünün kırıcı kısmında arıza oluştu ve kırıcı fonksiyonu tamamen çalışmaz hale geldi.
Yetkili servise doğrudan ulaşamadığım için ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. Ürünün yapıldığı ve sorun giderildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında aynı arızanın devam ettiğini, kırıcı kısmının yine çalışmadığını gördüm.
Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde, servisin bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürün ne kırıldı ne de yandı, yalnızca darbe/kırıcı fonksiyonunda çalışma sorunu var, bu yüzden kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum.
Ya ürün bedelimin iadesini ya da ürünün gerçekten tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Satın aldığım Hilti kırıcı delici ürünün arızası sonrası Hepsiburada üzerinden servise gönderdim, tamir edildiği söylense de aynı arıza devam etti. Servis durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve çözüm sunmadı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, firmadan bir ileti de gelmedi, bu durumdan büyük hayal kırıklığı yaşadım ve alışverişten pişmanım.
