Hasarlı Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sürecinde Cevap Alınamıyor

Assurplus’un kendi internet sitesinden 619dg9546L sipariş numarası ile yaklaşık 16 kg’lik kırıcı ürünü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kırıcıya ait kol, kömür ve taşıma çantasının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kabul etmeyip 2 Ekim’de teslim aldığım ürünü 5 Ekim’de iade için geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra iadenin ulaşıp ulaşmadığını ve sürecin ne aşamada olduğunu hiçbir şekilde öğrenemedim. WhatsApp hattından sadece yapay zeka otomatik cevap veriyor ve bu sistem de soruma net bir yanıt sağlamıyor. Telefon hatları ise sürekli meşgul veya yoğun olduğu için kimseye ulaşamıyorum, iletişim kurmak neredeyse imkansız. Bu kadar yoğunluğun sebebinin de çok fazla iade almaları olduğunu düşünmeye başladım.

Yaklaşık 4.600 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla üç taksit şeklinde ödedim ve şu ana kadar ne ürünüm geri geldi ne de iade sürecine dair net bir bilgilendirme yapıldı. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de sonrasında iletişim kurulamaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve açıkçası paramın boşa gittiği ile ilgili endişe duyuyorum.

Hasarlı ürünümün iade sürecinin acilen netleştirilmesini, ürünün akıbeti hakkında bilgilendirilmek ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.