Assur Şarjlı El Testeresinde Duman Çıktı, Garanti Belgesi Eksik Ve İletişim Yok

Yaklaşık 20 gün önce Trendyol üzerinden Assur asr 744 şarjlı el testeresi satın aldım. Ürünü ilk defa kullanmaya başladığımda daha 2 dakika geçmeden motor bölümünden dumanlar çıkmaya başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünün değişimi yapılması ya da arızasının giderilmesi için kutunun içinden çıkan garanti kağıdına baktığımda, bu belgenin yasalara uygun olarak düzenlenmediğini gördüm. Garanti kağıdında ne imza ne de kaşe bulunuyor, sadece 507 ile başlayan bir cep telefonu numarası yer alıyor. Bu numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca ürünle ilgili olarak az önce Trendyol üzerinden değerlendirme kısmından bir puan verip, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde yazarak şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün arızalı olmasına rağmen, gerek garanti belgesindeki eksiklikler, gerekse iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Tarafıma gerekli dönüş yapılmadığı ve zararım giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca garanti belgesinin ve faturanın kaşe ve imza içermemesi nedeniyle faturada yer alan firma ve Assur firması hakkında Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bu firmayı internet üzerinden paylaştığı videolardan, ürünün arkasında duran saygın bir firma olarak düşünmüştüm; ancak yaşadıklarımdan sonra yanıldığımı anladım. Zararımın giderilmesini ve ilgili firma ile yetkililerin bu süreçte kendilerini temize çıkaracak şekilde sorumluluk almalarını talep ediyorum.