to read complaints and reviews, or file yours.Assur Gelen Ürünün Kullanılmış Olması
Assurplus.com üzerinden 13.08.2026 tarihinde bir matkap seti siparişi verdim. Gelen ürünün kullanılmış olduğunu ve içinde kırık parçalar bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Ürünü kargoya teslim ettim ve kargo takipten 17.08.2026 tarihinde firmaya ulaştığını gördüm.
Ürün ellerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağını, yaklaşık bir hafta içinde de ücret iadesinin gerçekleşeceğini söylediler. Ben de bu süreçte mağduriyet yaşamamak için aynı matkap setinden bir kez daha sipariş verdim, ilk siparişimin ücretinin de en geç bir hafta içinde hesabıma yatacağı ifade edildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
İkinci verdiğim sipariş 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, ilk siparişimde iade ettiğim, kırık ve kullanılmış ürünün aynısının, aynı paketle bana tekrar gönderildiğini fark ettim. Yani yeni sipariş verdiğim halde, iade etmiş olduğum arızalı ürünü yeniden tarafıma yollamışlar. Bunun üzerine tekrar firmayı aradığımda, ürünü yine iade edebileceğimi, bir sorun olmayacağını söylediler; ancak yaşadığım mağduriyet için sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler.
Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de ücret iadesinin bu kez iki hafta içinde yapılacağını söyledi; fakat ilk verilen bir haftalık süre dolmasına rağmen hâlâ ödeme alamadım. Sonuç olarak iki kez sipariş verdiğim, kırık ve kullanılmış ürünle uğraştığım ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmayan bir süreç yaşıyorum. Hem ilk siparişimin hem de tekrar gönderilen aynı kırık ürünün tamamı için ücret iadesinin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İkinci ürünü henüz iade etmedim. Kargoya gitmek için herhangi bir ulaşım aracı yok, taksi parası verip de ekstra mağdur da olmak istemiyorum.
Gelişme
Assurplus.com üzerinden 13.08.2026 tarihinde bir matkap seti siparişi verdim. Gelen ürünün kullanılmış olduğunu ve içinde kırık parçalar bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum, ürünü kargoya teslim ettim ve kargo takibinden 17.08.2026 tarihinde firmaya ulaştığını gördüm.
Ürün ellerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağını, yaklaşık bir hafta içinde de ücret iadesinin gerçekleşeceğini söylediler. Ben de bu süreçte mağduriyet yaşamamak için aynı matkap setinden bir kez daha sipariş verdim, ilk siparişimin ücretinin de en geç bir hafta içinde hesabıma yatacağı ifade edildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
İkinci verdiğim sipariş 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, ilk siparişimde iade ettiğim kırık ve kullanılmış ürünün aynısının, aynı paketle bana tekrar gönderildiğini fark ettim. Yani yeni sipariş verdiğim halde, iade etmiş olduğum arızalı ürünü yeniden tarafıma yollamışlar. Bunun üzerine tekrar firmayı aradığımda ürünü yine iade edebileceğimi, bir sorun olmayacağını söylediler; ancak yaşadığım mağduriyet için sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler.
Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de ücret iadesinin bu kez iki hafta içinde yapılacağını söyledi; fakat ilk verilen bir haftalık süre dolmasına rağmen ve üzerinden toplamda yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın hâlâ ödeme alamadım. Ücret iadesi talebimi defalarca açıkça belirtmiş olmama rağmen, her seferinde “ne istiyorsunuz” şeklinde sorular sorulması da sürecin ciddiye alınmadığı izlenimi vermektedir. Sonuç olarak iki kez sipariş verdiğim, kırık ve kullanılmış ürünle uğraştığım ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmayan bir süreç yaşıyorum. İkinci ürünü henüz iade etmedim; kargoya gitmek için herhangi bir ulaşım aracım yok ve ekstra taksi ücreti ödeyerek daha da mağdur olmak istemiyorum.
Hem ilk siparişimin hem de tekrar gönderilen aynı kırık ürünün tamamı için ücret iadesinin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, sorunuza istinaden, tarafınıza daha hızlı hizmet sağlayabilmemiz adına, talebinizi belirtmenizi rica ederiz. Mümkün olan en kısa sürede sorununuz çözülecektir. İyi günler dileriz.
14 gün geçtiği halde ücret iadem yatmadı. 1. Sinin ücret iadesi yatsa da 2. Sipariş etttiiğimi iade etsem diye bekliyorum. Her koşulda insanları mağdur ediyorsunuz
Zaten şikayet metninde ücretimin iade edilmesini istiyorum diye de açıkça belirtmişim. Ne siz ne telefondaki müşteri hizmetleri asla dinleyip de işlem yapmıyorsunuz.
Ne telefonla ulaştığım müşteri hizmetleriniz doğru düzgün konuyu anlayıp işlem yapıyor, ne WhatsApp hattınız cevap veriyor. En fazla 14 gün diyorsunuz, 17 gün geçti. Size güvenip 2. Aldığım ürünü de iade edemiyorum, 14 gün süresi geçti deyip onu da kabul etmeyeceksiniz yakında.
