Assur Gelen Ürünün Kullanılmış Olması

Assurplus.com üzerinden 13.08.2026 tarihinde bir matkap seti siparişi verdim. Gelen ürünün kullanılmış olduğunu ve içinde kırık parçalar bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Ürünü kargoya teslim ettim ve kargo takipten 17.08.2026 tarihinde firmaya ulaştığını gördüm.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağını, yaklaşık bir hafta içinde de ücret iadesinin gerçekleşeceğini söylediler. Ben de bu süreçte mağduriyet yaşamamak için aynı matkap setinden bir kez daha sipariş verdim, ilk siparişimin ücretinin de en geç bir hafta içinde hesabıma yatacağı ifade edildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

İkinci verdiğim sipariş 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda, ilk siparişimde iade ettiğim, kırık ve kullanılmış ürünün aynısının, aynı paketle bana tekrar gönderildiğini fark ettim. Yani yeni sipariş verdiğim halde, iade etmiş olduğum arızalı ürünü yeniden tarafıma yollamışlar. Bunun üzerine tekrar firmayı aradığımda, ürünü yine iade edebileceğimi, bir sorun olmayacağını söylediler; ancak yaşadığım mağduriyet için sadece “kusura bakmayın” demekle yetindiler.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de ücret iadesinin bu kez iki hafta içinde yapılacağını söyledi; fakat ilk verilen bir haftalık süre dolmasına rağmen hâlâ ödeme alamadım. Sonuç olarak iki kez sipariş verdiğim, kırık ve kullanılmış ürünle uğraştığım ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmayan bir süreç yaşıyorum. Hem ilk siparişimin hem de tekrar gönderilen aynı kırık ürünün tamamı için ücret iadesinin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İkinci ürünü henüz iade etmedim. Kargoya gitmek için herhangi bir ulaşım aracı yok, taksi parası verip de ekstra mağdur da olmak istemiyorum.