Teknik Servis Süreci Ve İletişim Sorunları

26.10.24 tarihinde Sinerji Bilgisayar'dan aldığım 'Asrock B650M PG Lightning' anakart arızalı çıktı ve ürün çalışmıyordu. Diğer parçalarımı beklediğim için ürünü ancak 28.10.24 tarihinde deneyebildim ve ertesi gün 29.10.24 tarihinde ise Sinerji Bilgisayar'a giderek durumu anlattım. Ürünü teknik servise incelemeye göndermeleri gerektiğini ve yasal olarak 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler ve aynı gün ürünü teslim ettim. Bugün yani 25.10.24 tarihinde (Yönetmeliğe göre 23. iş günü) anakartımın durumunu öğrenmeye gittiğimde bana teknik servisle görüşmem gerektiğini ve bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. İlk öncelikle firmanın satış yeriyle teknik servis arasında bir bilgi akışının olmadığını söylemeliyim çünkü 'Siz arar mısınız?' dediğimde bizde numarası yok dendi. Sonrasında iş günü hesabı yaparken Cumartesi günlerini atladılar ve gerekçe olarak da teknik servis çalışmıyor dediler ama yönetmeliğe göre Cumartesi günü de iş günü tanımına giriyor ve bundan bahsettiğimde de sayılmıyor diye inkâr ettiler. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Orada da ürünün 1.11.24 tarihinde (Yönetmeliğe göre 21. iş günü) ellerine ulaştığını ve o günden itibaren baz alarak Cumartesi ve Pazarlar hariç hafta içlerini katarak gün saydılar. Yönetmelikte böyle olmadığını anlattığımda ise biz o gün çalışmıyoruz ürün işlem görmüyor diyerek geçiştirdiler ve ne kadar dirensem de bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Çok basit bir işlem için neredeyse 1 aydır bekletiliyorum ve hâlâ sonuç alabilmiş değilim. Bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Zaten yaparken de umarım bir sorun olmaz diyerek yaptım ve pişman oldum. Kurumsallığın ve müşteri memnuniyetinin olmadığı bir firma kendi gözümde. Aşağıya günün tarihi ve teknik servis ekranının fotoğrafını bırakıyorum.