Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Teknik Servis Süreci Ve İletişim Sorunları

Teknik Servis Süreci Ve İletişim Sorunları
Teknik Servis Süreci Ve İletişim Sorunları
Teknik Servis Süreci Ve İletişim Sorunları
Teknik Servis Süreci Ve İletişim Sorunları
profile
Berke
25 Kasım 2024 21:42
123

26.10.24 tarihinde Sinerji Bilgisayar'dan aldığım 'Asrock B650M PG Lightning' anakart arızalı çıktı ve ürün çalışmıyordu. Diğer parçalarımı beklediğim için ürünü ancak 28.10.24 tarihinde deneyebildim ve ertesi gün 29.10.24 tarihinde ise Sinerji Bilgisayar'a giderek durumu anlattım. Ürünü teknik servise incelemeye göndermeleri gerektiğini ve yasal olarak 20 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler ve aynı gün ürünü teslim ettim. Bugün yani 25.10.24 tarihinde (Yönetmeliğe göre 23. iş günü) anakartımın durumunu öğrenmeye gittiğimde bana teknik servisle görüşmem gerektiğini ve bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. İlk öncelikle firmanın satış yeriyle teknik servis arasında bir bilgi akışının olmadığını söylemeliyim çünkü 'Siz arar mısınız?' dediğimde bizde numarası yok dendi. Sonrasında iş günü hesabı yaparken Cumartesi günlerini atladılar ve gerekçe olarak da teknik servis çalışmıyor dediler ama yönetmeliğe göre Cumartesi günü de iş günü tanımına giriyor ve bundan bahsettiğimde de sayılmıyor diye inkâr ettiler. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Orada da ürünün 1.11.24 tarihinde (Yönetmeliğe göre 21. iş günü) ellerine ulaştığını ve o günden itibaren baz alarak Cumartesi ve Pazarlar hariç hafta içlerini katarak gün saydılar. Yönetmelikte böyle olmadığını anlattığımda ise biz o gün çalışmıyoruz ürün işlem görmüyor diyerek geçiştirdiler ve ne kadar dirensem de bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Çok basit bir işlem için neredeyse 1 aydır bekletiliyorum ve hâlâ sonuç alabilmiş değilim. Bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Zaten yaparken de umarım bir sorun olmaz diyerek yaptım ve pişman oldum. Kurumsallığın ve müşteri memnuniyetinin olmadığı bir firma kendi gözümde. Aşağıya günün tarihi ve teknik servis ekranının fotoğrafını bırakıyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Şahin sonuçtan hiç memnun değil

Asus Bilgisayar Rog Strix B650e-f Gaming Socket Sorunu

profile
12 Ocak 2024 18:28
3.684
Asus Bilgisayar Rog Strix B650e-f Gaming Socket Sorunu
Asus Bilgisayar Rog Strix B650e-f Gaming Socket Sorunu
Asus Bilgisayar Rog Strix B650e-f Gaming Socket Sorunu
Asus Bilgisayar Rog Strix B650e-f Gaming Socket Sorunu
1
Volkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Volkan
23 Şubat 2024 20:45
122
Asrock Sinerji. Bilgisayar İade Süreci.

profile
27 Şubat 2024 12:59
2.076
Asus Bilgisayar Tarafından Mağdur Ediliyorum!
Asus Bilgisayar Tarafından Mağdur Ediliyorum!
Asus Bilgisayar Tarafından Mağdur Ediliyorum!
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Kayıp İşlemci: Vatan Bilgisayar Ve Yetkili Servis Karmaşası

profile
Muhammet
07 Nisan 2025 14:38
835
1
Yücel sonuçtan hiç memnun değil

profile
Yücel
10 Ocak 2025 11:57
550
Arızalı Ürün Ve İade Sorunu: İncehesap.com'da Hayal Kırıklığı
Benzer Şikayet Yaz