Patlamış Bulaşık Kapsülü Ve Verilen Sözün Yetersizliği

13.01.2026 tarihinde BİM Market’ten Asperox Sparx 30’lu bulaşık kapsülü satın aldım. Paketi açtığımda kapsüllerin patlamış olduğunu, içindeki toz ve sıvının birbirine karıştığını gördüm. Ürünü bu haliyle kullanılamaz bulduğum için durumu asperox.com.tr üzerinden firmaya ilettim.

21.01.2026 tarihinde bu şikayetimle ilgili olarak telefonla arandım ve yapılan sesli görüşmede elimdeki ürünün alınacağı, yerine yeni ürün gönderileceği açıkça ifade edildi. Ürünü teslim alacaklarını söyleyip mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler, ben de bu çözüme onay verdim. Görüşmenin ardından benden istenen ürün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderdim. Ancak aradan bir ay geçmesine, 24.02.2026 tarihine gelinmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de yeni bir ürün gönderildi.

Daha sonra kendilerine WhatsApp hattı üzerinden tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün bekledikçe daha da kötü hale geldi, ilk açtığımda içinden belki 3–5 tane kullanılabilir kapsül çıkar gibi görünüyordu, şu an onlar bile tamamen kullanılamaz durumda. Hem bozuk bir ürünle kaldım hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Asperox’un bu süreçteki ilgisizliğini ve sözünü yerine getirmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle satın aldığım ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafımla iletişim kurularak özür dilenmesini ve üretim/ambalajlama ile müşteri hizmetleri süreçlerinde daha dikkatli ve özenli olunmasını talep ediyorum.