to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Halı Bozulması Ve Çelişkili İade Süreci
Yaklaşık bir yıl önce Halı Aspera Şentepe şubesinden tüylü bir makine halısı satın aldım. Halıyı ilk kez yıkadığımda, ürünün etiketinde yazan yıkama talimatlarına uyarak makinede 30 derecede, yumuşatıcı kullanmadan ve sıktırma yaptırmadan yıkadım. Buna rağmen halıda ciddi bozulmalar ve keçeleşme meydana geldi.
Sorun üzerine halıyı iki kez Şentepe şubesine götürdüm. İlk gidişimde “değişim oldu” denilerek dalga geçer gibi yine eski halılarım geri verildi. Daha sonra telefonla arandığımızda bunun bir yanlışlık olduğu, halıları getirirsek değişim yapılacağı söylendi. Bugün tekrar arandık ve “değişim yapıldı, fabrika onayladı, gelip alabilirsiniz” denildi. Mağazaya gittiğimizde ise bu kez raporda sorunun yüksek ısıdan kaynaklı olduğu söylenerek yine eski halılarımız tarafımıza geri verildi.
Hem verilen çelişkili bilgiler hem de müşteriye karşı bu tutum sebebiyle kendimi mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve değişimden son anda vazgeçilmesini kabul etmiyorum. Halımın tekrar incelenerek üretim kaynaklı sorun varsa değişiminin yapılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Şentepe şubesindeki personelin müşteriye karşı bu tutumunun da değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Aspera Halı Şentepe şubesinden yaklaşık 1 yıl önce çocuk odası için tüylü bir halı satın aldım. Halıyı ilk yıkamamızda ürün tamamen bozuldu ve keçeleşti. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde halıyı getirmemizi, bakacaklarını söylediler. Halıyı götürdükten yaklaşık 2 ay sonra, defalarca git-gel yaptıktan sonra ürünü ancak teslim alabildik. Bu süreçte değişim yaptıklarını söyleyip aradılar ancak bize yine kendi eski halımızı geri verdiler.
Durumu fark edip tekrar aradığımızda yanlışlık olduğunu, halıyı tekrar getirmemizi ve değişim için göndereceklerini ilettiler. Bugün de tekrar arayıp değişim yapıldığını, gelip alabileceğimizi söylediler fakat mağazaya gittiğimizde yine aynı durumla karşılaştım, yeniden eski halımı verdiler. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan ve mağdur edilen bir müşteri gibi hissediyorum.
Ben Nuriye Durmaz, alışverişte verdiğim telefon numaram 0507 *** ** **’dir. Ürünün gerçekten değiştirilmesini, ayıplı halının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve bu sorumsuz tutumun son bulmasını talep ediyorum.
