Harman Kardon Ürününün Servisindeki Belirsizlik Ve Geri Ödeme İsteği

10.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Enchant 1100 ve yanına bir subwoofer satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra ekranda sürekli “yükleniyor (load) ” yazısı çıkmaya ve cihaz açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Aztek servise götürdüm, teslim edeli 10 gün oldu ancak hâlâ net bir bilgi alamadım.

Servise teslim ettiğimde sadece beklemem söylendi, arayan, soran olmadı; ne cihazın durumu hakkında bir açıklama yapıldı ne de sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili bilgilendirildim. 20 iş günü güncelleme süresi olduğu ve o zaman arayacakları söylendi; bu süre zarfında resmen kaderime terk edilmiş gibi bekliyorum. Ürüne ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi, marka ve servis sürecinden de büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Harman Kardon markasından ve bu süreçten ciddi anlamda soğudum, artık ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübenin başkalarının da başına gelmemesi için, markanın ürününün ve müşteri hizmetlerinin arkasında durmasını ve sürecin şeffaf, hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.