Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

8 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden sm Home firmasından Arçelik 901 km 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 4663990341, teslimat adresim İzmir Bayraklı. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sipariş bilgilerine ulaşamadıklarını söyleyip açılan takip talebini kapattılar. Kargo anlaşması gereği sipariş iptali de yapılamadığını belirtiyorlar, dolayısıyla ne ürün elime ulaşıyor ne de iptal edip para iadesi alabiliyorum. Sm Home tarafından ise sadece “servis sizi arayacak” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında bilgilendirme yapılmadı. Hepsiburada tarafında da B**** Hanım isimli müşteri temsilcisinin ilgileneceği söylenmesine rağmen somut bir dönüş alamadım.

Bu kadar süre bekledikten sonra ya ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.