to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik, Ertelenen Kargo Tarihleri Ve Kırıcı Üslup
Askı Nişantaşı’ndan biri ön siparişli olmak üzere pantolon ve bluzlardan oluşan bir sipariş verdim. En başta, ön siparişli pantolonun 18 Eylül’de kargoya verileceği söylendi. Ancak süreç boyunca hiçbir aşamada bana kendiliğinden bilgi verilmedi, her seferinde ben yazdığımda cevap alabildim ve her defasında da kargonun tarihi ertelendi.
20 Eylül’de yazdığımda ürünün henüz gelmediğini, 25 Eylül’de geleceğini söylediler. 29 Eylül’de tekrar yazdığımda bu kez kargonun o gün çıkacağı söylendi. Ertesi gün takip numarası istediğimde ise ürünün yine gelmediğini ve aslında hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim. Yani yaklaşık bir aydır, sadece ben ısrarla sorunca verilen ve her defasında değişen çelişkili bilgilerle süreci takip etmek zorunda kaldım.
Tüm bu gecikmelerin yanı sıra, WhatsApp hattındaki iletişim dili de oldukça kırıcıydı. Dün farklı, bugün farklı bilgi verildiğini ve bunları ancak ben yazınca öğrenebildiğimi söylediğimde, karşı taraftan “yazarak bilgi alabilirsiniz zaten” tarzında, soğuk ve sert bir yanıt aldım. Uzun süre bekletilmeme rağmen özverili bir bilgilendirme yapılmaması, empati kurulmadan, sanki haksız olan benmişim gibi kısa ve kaba cevaplar verilmesi marka açısından son derece olumsuz bir deneyim yarattı.
Bugün itibarıyla ürünleri göndereceklerini ve ön siparişteki pantolon için iade talebi oluşturulduğunu ilettiler, ben de bu hafta içinde gelecek ürünleri beklemeye devam edeceğim. Ancak benim esas şikayetim, bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, sürekli ertelenen ve çelişen kargo tarihleri ve müşteriyle kurulan üslubun kırıcı ve ilgisiz olmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka için bu tarz bir iletişimin ve bilgilendirme eksikliğinin gözden geçirilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
