to read complaints and reviews, or file yours.Askı Nişantaşı'nden Gelen Defolu Elbise İçin Hiç Yardım Alınamadı
Askı Nişantaşı’ndan dün satın aldığım elbise, elime ulaştığında yırtık çıktı. Ürünü teslim aldığım anda defoyu fark ettim ve hemen iade veya değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorunum resmen görmezden gelindi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, verilen cevaplar yetersiz, ilgisiz ve son derece umursamazdı. Müşterisini bu kadar değersiz gören, sattığı defolu ürünün arkasında dahi durmayan bir anlayışla karşılaştım. “Biz sattık, gerisi bizi ilgilendirmez” tavrını açıkça hissettiren bir yaklaşımları var.
Defolu ve yırtık ürün göndermelerine rağmen iade/değişim konusunda en ufak bir destek sunulmaması, firmanın müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saydığını gösteriyor.
Gelişme
Askı Nişantaşı’nın Instagram hesabı üzerinden bir kıyafet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kıyafetin bariz şekilde defolu olduğunu fark edip, aynı gün durumu iletmek için mesaj attım.
Defolu ürün için iade ya da değişim talep ettiğimde, son derece kaba ve umursamaz bir üslupla “almayız, bize ne” denildi ve hemen ardından Instagram hesabım engellendi. Defolu ve kalitesiz ürün satıp, üstüne sorumluluktan kaçan ve müşteriyi bu şekilde engelleyen bir işletmeyle karşılaşmak gerçekten utanç verici.
Bu şikayeti, özellikle sosyal medya üzerinden alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu markanın tavrını bilmesi için yazıyorum. Müşterisine bu kadar saygısız davranan, hatalı ve kalitesiz ürününün arkasında durmayan bir yerden alışveriş yapılmamasını, insanların buna göre karar vermesini istiyorum.
İrem hanım alışveriş yapmadığınız firma hakkında bu şekilde yalan yanlış yorum yapmanızı doğru bulmuyoruz. Instagram hesabımızda yaptığımız ürün tanıtımlı paylaşımlarımıza umre kıyafeti iyice tesettür gibi yorumlarınıza istinaden cevap verilmiştir. Tesettürlü müşterilerimizde mevcut her kişiye hitap etmektedir kıyafetlerimiz. Siz giymeyi tercih etmeyebilirsiniz o şekilde yorum yapma hakkını vermemektedir tarafınıza. Kısacası olmayan bir konuşmayı olmuş gibi bu şekilde yazmanıza istinaden konuşma görüntüsü yüklenmiştir.