Otel kara listesi itirazı ve misafir şikayeti

Yaklaşık 7 yıldır ailemle birlikte Aska Lara Resort & SPA’yı tercih eden, sadakat kartı sahibi misafirleriyiz. Bugüne kadar otelde tek bir olumsuzluk yaşamadık. Her tatilimizden memnun ayrıldık, oteli çevremize tavsiye ettik ve bu yıl da arkadaşlarımızla birlikte yeniden konaklamayı planladık.

ETS Tur aracılığıyla yaptığımız rezervasyonun otel tarafından reddedildiğini öğrendik. Oteli aradığımızda hakkımızda “blacklist” kaydı olduğu söylendi. Sebebini sorduğumuzda hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra bize geçmişte bir daha otele kabul edilmeyeceğimizin bildirildiği iddia edildi. Ancak ne bana ne de aileme bugüne kadar böyle bir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadı.

Bizi en çok üzen ise misafir ilişkileri departmanındaki S**** Bey’in telefonda “Sizi bir daha otelimize kabul etmiyoruz, lütfen daha fazla aramayın.” sözleri oldu. Yıllardır aynı oteli tercih eden, sadakat kartı sahibi misafirlere bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Bugüne kadar otelde hiçbir sorun yaşamadığımız için bunun bir kayıt hatası, isim benzerliği veya başka bir misafire ait bilginin yanlışlıkla bize işlenmiş olabileceğini düşünüyoruz. Çünkü yaşananların başka bir açıklamasını bulamıyoruz.

Tek talebimiz, hakkımızdaki kaydın yeniden incelenmesi, varsa bu karışıklığın düzeltilmesi ve tarafımıza açık, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Yıllardır kendimizi evimizde hissettiğimiz bir otelden hiçbir gerekçe gösterilmeden dışlanmak bizi derinden üzmüş ve mağdur etmiştir.