Asiye Özel Şakiroğlu Hazır Dikim Gibi İddia Edilen Ayıplı Üründe İade Talebim Reddedildi

24 Aralık tarihinde Instagram üzerinden Asiye Özel Şakiroğlu adlı sayfadan bir elbise siparişi verdim. Ürün uzaktan, deneme imkanım olmadan satın alındı. Sipariş sırasında satıcıyla birebir bir iletişim kurulmadı, sadece sistem üzerinden beden bilgim ve elbise boyu girildi. Bel, omuz, göğüs, kol gibi hiçbir detaylı ölçü benden talep edilmedi ve ürün tamamen satıcının kendi standart kalıbına göre hazırlanmış görünüyor.

Satıcı, ürünü “sipariş üzerine hazır dikim” şeklinde tanımlayarak bu gerekçeyle iade kabul etmeyeceğini ifade ediyor. Ancak yalnızca beden ve boy bilgisinin alınması, ürünü kişiye özel üretim kapsamına sokmamaktadır; kalıp değişikliği ya da kişiye özel ölçülendirme yapılmamıştır. Bu nedenle mesafeli satış kapsamında cayma ve iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum.

Ayrıca elbisenin içine giyilmek üzere aldığım trikonun omuz ve kol dikişleri son derece özensiz ve kusurludur. Bunun yanında gönderilen şal hem lekeli hem de kalitesiz durumdadır. Bu sebeplerle ürünlerin ayıplı mal kapsamına girdiğini değerlendiriyorum.

Tüm bunlara rağmen Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği 14 günlük cayma hakkım ve ayıplı ürün nedeniyle iade hakkım olduğunu kendilerine belirtmeme rağmen, satıcı iade talebimi reddetmiştir. Yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve sorunun çözülerek iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.